广大消费者可以通过关注“北京文惠卡官方服务号”实名注册、申领文惠券；也可以通过民生银行指定网点现场办理民生文惠联名卡，办卡后关注“北京文惠卡官方服务号”绑定联名卡，然后按提示步骤领取文惠券。
文惠券分为通用券和专用券两种，设六种面值，分别为5元、10元、20元、30元、50元、100元/张。通用券可在合作单位实体店使用；专用券可在用券详情中对应的合作单位实体店或合作电商平台使用。单笔消费结算最多可使用100元文惠券，不能叠加使用。
文惠券补贴比例原则上不超过单笔文化消费成交额的20%，在合作单位消费时使用文惠券，单笔消费满50元可使用10元文惠券；单笔消费满100元可使用20元文惠券；单笔消费满150元可使用30元文惠券，以此类推。依据不同消费领域依据市场化程度差异，补贴比例会在10%至30%之间进行调整，具体补贴比例，消费者可以参阅领到的文惠券的详情说明信息。
消费者在合作单位实体店进行消费时，须向收银员出示会员二维码，收银员通过POS机扫描二维码读取会员信息，提示消费者账户中可使用消费券数量及面值，并根据消费者选择完成相应扣减，消费者支付余款，即完成文惠券使用。
消费者在文化电商消费时，先将已领到的文惠券专用券券码添加到对应电商平台个人账户中，兑换成电商平台抵扣券，挑选好相关文化产品，结算时进入付款页面后，按电商平台页面提示选择使用。结算系统根据用户选择使用的折扣券自动进行相应扣减，消费者支付余款，即完成文惠券使用。
消费者可通过北京文惠卡官方服务号、订阅号、官方网站等渠道查询合作单位地址等信息。对于文惠券申领、使用有任何疑问，均可拨打服务热线电话。消费者也有权监督合作商户的服务质量，并对不良服务行为进行投诉举报。投诉服务热线电话：4008009807。
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