真情服务、情满高速，龙庆管理处开展客户需求深度调查

　　为不断完善高速公路各项服务功能，更好地为过往司乘人员提供优质便民服务。近日，浙江交通集团龙庆处秉承“以客为尊、服务至上”的服务理念，围绕客户需求提升服务质量和管理水平，进而提升收费业务整体水平。

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　　本次调查工作在庆元服务区及各收费站外广场进行，设立咨询服务台，通过向过往司乘人员发放《客户需求深度调查问卷》了解客户对高速公路服务质量的满意度。同时传递高速公路相关的通行政策，本次调查共计发放问卷500份，回收率100%，司乘人员对高速公路的道路通行能力和窗口文明服务质量给予高度的认可，同时希望服务区在小吃方面增加品种。针对部分货车司机提出的收费政策、超限治理等方面问题进行详细解答。

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　　浙江交通集团龙庆管理处表示，下一步，将根据客户需求深度调查内容详细分类分析，针对客户的需求和建议，进一步改善措施，提升服务水平，为过往司乘营造舒心的通行环境。(周晓芳 毛利甫 吴凌华 瞿鸿)

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