智慧旅游 打造鲁迅故里景区升级版

2020年10月21日 07:56    来源:浙江日报    孙金良 周玉儿

  闻名全球的鲁迅故里拥有全国重点文物保护单位、全国爱国主义教育基地、全国红色旅游经典景区、全国研学旅游示范基地等十多项国家级荣誉,是绍兴文化和旅游的一张金名片,也是展示千年古城浓郁人文风情的窗口。

  为贯彻落实省委、省政府“积极推动‘最多跑一次’改革向公共领域延伸”的要求,作为5A级景区深化“最多跑一次”改革的试点单位,近年来,鲁迅故里景区围绕游客旅游“一件事”,实施延伸拓展、智慧畅游、服务升级等“五大工程”,将鲁迅故里打造成为最具绍兴味、文化味、国际味的古城客厅,让游客觉得想来、来得方便、游得舒心、玩得尽兴、过得难忘。

  暖心服务举措

  吸引游客再来“故里”

  暑期出门游玩最担心的莫过于烈日曝晒,然而,在今年严防严控疫情的形势下,前来鲁迅故里的游客要求佩戴口罩的同时,还需登记资料、出示健康码、测量体温后方可进入景区,造成了排队等候时间拉长。

  为了避免游客排队时被阳光晒得过热,鲁迅故里景区在游客中心门口等候区,专门为游客搭建起了一个大型移动遮阳棚,并安装了20把吊扇,分分钟为游客祛除暑气。大棚暗灰色的格调与鲁迅故里青砖黑瓦的故居特色相得益彰,别有一番风趣。

  进入鲁迅故里景区,从百草园到三味书屋,从鲁迅笔下的风情园到鲁迅纪念馆……每到一处分景点,都设有独立的卡点。为减少游客重复出示健康码、测量体温等,缩短游客进入分景点时间,鲁迅故里景区还为每一位游客准备一张参观通行证,方便游客进出鲁迅故里所有景点。

  “有了这张通行证,大大方便了在卡口的出行,为游客提供了很大的便利。”游客林阿姨说。

  从身边细节小事入手,整合打造“5A”景区新形象,提升游客体验感,是鲁迅故里“最多跑一次”改革的一大特色亮点。为做足游客“至少来一次,来了待一天,还想来几次”的旅游攻略,该景区还完成了一系列配套服务设施的升级改造。如设立红十字救助站、母婴室、休息座椅、第三卫生间、直饮水机、互动引导电子屏等,让游客进门便能享受到“最多跑一次”改革的“红利”。

  近年来,鲁迅故里景区用“最多跑一次”吸引游客“最好游多次”,最大限度便利广大群众,这不仅体现了人文关怀,还能大大提升景区的吸引力,成为一道独特的景观。

  “研学游”打通文化服务

  “最后一米”

  绍兴是首批“中国研学旅游目的地城市”,“三味书屋-鲁迅故里”被命名为首批“全国研学旅游示范基地”,成为全国各地学子向往的研学游之地。2020年刚开始,鲁迅故里研学游再次升级:开辟研学游互动区,增添研学游历史文化体验课,以便接待更多的研学游学生团队。

  鲁迅故里相关负责人介绍说,去年,鲁迅故里接待游客量为230余万人次,比上一年增长8.6%,接待研学游学生30余万人次。随着鲁迅故里研学游影响不断扩大,越来越多的学子将来此研学,为了适应研学游发展,鲁迅故里对研学游再次提档升级。

  以往,鲁迅故里研学游课堂设在寿家台门内,由于场地不大,接纳团队有限。现在,鲁迅故里景区将鲁迅纪念馆后面的一个商场开辟为研学游互动区,并分成鲁迅家训临摹习字区、研学游闯关区、乌篷船拼装区、鲁迅作品阅读区、鲁迅特色木刻拓印区等五大区块。除了互动区的藏书票需收成本费,其余项目均为免费。

  此外,鲁迅故里研学游在课程上进一步创新,景区根据鲁迅童年形象及他笔下艺术形象,特地制作的5组11个人物雕塑。雕塑造型以民国时期儿童形象为主,真实还原了鲁迅儿时场景。这些“小伙伴”的到来也大大丰富了鲁迅故里研学游课程内容,烘托了研学游活动气氛。

  而以往的三味早读、祝福等研学游活动,仍然保持原有特色。升级后的研学游,让学生寓教于乐,参与性、体验感更强,整个鲁迅故里都将成为研学游的大校园,打通学生学习鲁迅文化“最后一米”。

  志愿先行

  扮靓旅游窗口

  “各位游客,我们鲁迅故里的免费讲解现在出发了。”近日上午,在鲁迅故里游客中心,讲解员陈孜颖整理好扩音器,带着8名游客,穿过熙熙攘攘的人群,走向鲁迅故里第一个景点——三味书屋。一路上,陈孜颖或直接讲说,或引经据典,讲得有声有色。“从没听到过这样详实、到位的讲解,犹如春风化雨。”游客陆先生结束参观鲁迅故里的行程,便不住地称赞陈孜颖。

  在鲁迅故里,像陈孜颖这样的讲解员还有很多。据介绍,这支20人的年轻讲解队伍,平均年龄不过28岁,却以技能精、素质高著称,在全国、省、市各类评选、比赛中屡创佳绩。也因为她们高水平、专业化的讲解服务,为景区树立了良好的窗口形象,增强了鲁迅故里在海内外的美誉度和影响力。

  在鲁迅故里景区,还有一个个身穿红背心、手戴红袖章的志愿者正在维持秩序。尽管游客众多,但在志愿者的劝导下,景区秩序井然。同时,景区实行网格化管理,提升管控平台,完善监控回放、智能预警、数据分析等功能,打造平安景区。

  自“最多跑一次”改革工作开展以来,鲁迅故里景区品质度、游客便利度、群众获得感不断提升。“下一步,我们将继续抓实抓细鲁迅故里景区服务提升的各项任务,确保改革落地生根,加快推进‘最多跑一次’改革向全域公共场所延伸扩面。”绍兴市文旅集团相关负责人表示。

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(责任编辑: 魏金金 )

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