鼠去牛来。从鼠年游览浙江缙云仙都的“老鼠偷油”景区，到牛年打卡湖南石牛寨景区、河南伏牛山老界岭景区、安徽石台牯牛降景区、江苏牛首山景区等“牛”景区。一年来，预约、限流、错峰……智慧旅游系统在新冠肺炎疫情防控常态化旅游的升级发展中，扮演着越来越重要的角色。在这个辞旧迎新的时刻，让我们来看看从“鼠”景点到“牛”景区都发生了哪些喜人变化。

　　湖南岳阳平江县石牛寨景区

　　【牛】景区

　　平江石牛寨景区位于湘、鄂、赣三省交界处的岳阳市平江县石牛寨镇，是由怪石、奇峰、石洞组成的丹霞世界，以“十里绝壁、百里丹霞、千年古寨”著称。

　　智慧景区集群为景区管理减负

　　讲述人：黄 帆（中惠旅·平江石牛寨景区总经理）

　　石牛寨景区的智慧化文旅之路，始于6年前。早在2015年，中惠旅携手腾讯大湘打造的全国首个“互联网·智慧景区集群”项目，就在石牛寨景区正式落地。

　　6年来，公司团队对智慧文旅发展格外重视，不断整合外部资源，石牛寨景区的旅游智慧化应用程度越来越高。

　　线上预约购票、景区实况直播、游客数据资产沉淀、游客数据分析处理……这是石牛寨景区智慧旅游系统的日常工作。由中惠旅自主研发的OMO智慧运营系统，集票务系统、计调系统、收单系统、智慧路灯、智慧厕所、气象监测、游览车系统、智慧停车场、客流统计系统于一体，可以帮助景区管理者轻松实现“一部手机管景区”。

　　以前，每逢周末或节假日，游客众多，有两件事情是我时时刻刻都在关心：一是景区的实时入园人数，二是景区的错峰引导和安全管理。要了解这些情况，除了在景区实地勘察，就只能给相关负责人打电话，但是这样往往信息滞后且不准确。

　　智慧运营系统上线后，游客的行动数据搬到了线上，只要打开手机，我们就能准确了解景区最新动态。智慧科学化管理，让我们实现了真正的管理减负。

　　2020年以来，面对新冠肺炎疫情防控常态化形势，基于先前的数据积累和技术沉淀，中惠旅石牛寨景区在智慧旅游平台“AI旅行”上推出“文旅抗疫”专题，以及“实时监控”“分时预约”等功能；各大平台全面开启线上预约、扫码购票、刷证或人脸识别入园；景区智慧系统和热力图可以实时监测人流，全天候、无死角监控各点位人流分布情况；还有智慧导览、语音讲解、智慧厕所、景点预约等功能上线，为游客解决在园区内排队烦恼，真正做到贴心服务。

　　除了景区游玩和管理的高效便捷，石牛寨景区的智慧文旅发展，也带动了周边相关产业的数字化发展。

　　我们不仅将石牛寨景区售票搬到了线上，通过中惠旅自主研发的“惠旅云SAAS营销系统”，更是将旅游票务、餐饮住宿、地方土特产等与美团、携程、途牛等各大互联网平台对接，可实现全网一键分发；通过“商城直播+全网分销”模式，帮助周边民宿主、个人商户将产品从线下搬到线上，利用商城累积的“10万+”分销商，实现分销带货和致富增收。

　　2021是“牛气冲天”的牛年。在继续坚持智慧文旅发展的基础上，石牛寨景区将着力打造首届“牛文化旅游节”，深入发掘和弘扬牛文化，通过牛人争霸赛、九牛集福、斗牛比赛等系列强体验活动，做强牛文化IP，将其打造成平江县一张亮丽的旅游文化名片。

　　安徽石台牯牛降景区

　　【牛】景区

　　牯牛降是黄山山脉向西延伸的主体，古称“西黄山”，其主峰海拔1727.6米，为安徽省南部的第三高峰，因其山形酷似一头牯牛从天而降，故名牯牛降。

　　做好疫情防控的同时打造智慧旅游

　　讲述人：查学伟（安徽石台牯牛降景区市场宣传负责人）

　　2020年，为了做好新冠肺炎疫情防控工作，我们制定疫情防控应急预案，明确责任，确保疫情防范工作全面覆盖、有序进行。

　　疫情期间做好游客登记和员工情况摸排，集中采购防疫物资，在LED屏上播放疫情防范知识，做好防控宣传与培训。加大日常各区域消毒。设置健康检测点，要求游客间隔排队，查看健康码，进行体温和信息登记，引导游客在自助售票机购票，减少人员接触。

　　在景区运营中创新增加了景交车“流调码”，游客进入景区之后，利用智慧景区管理系统，对乘车及步行游客出入口通道进行数据存档；上线景交车乘客登记系统，通过微信扫描景区车后的二维码登记抵达景区的相关信息，专车专码，实时采集数据；通过在广场排队扫码购票、扫安康码，缓解大厅购票流量；窗口、网络售票实行门票、车票分开，游客上车验票、收票标注，留存备查。通过窗口售票、网络平台售票、团队签单及闸机检票人次，每小时通报入园及预约人次，实现流量管控。多次信息的准确记录，让疫情防控可追溯，确保万无一失。

　　细化管控措施，落实隐患排查与整改景区安全管理，实行人防、物防、技防相结合。对景区综合管理员实行定区域巡查制度，实行早晚检巡查制度和值班经理巡查制度。为保障设施安全，2020年组织人员对3座吊桥斜拉钢丝绳松动、桥面倾斜进行检查与整修，新增车行桥和长涧口区域监控，严密关注游客密集区域，保证游客中心、停车场、重要卡点位置监控完好率。

　　2021年，石台牯牛降景区将进一步拓展市场，做好疫情防控工作，开展5A级景区创建工作。一是做好疫情常态化防控工作，完善应急处置预案，加强人员聚集场所的通风换气和公共消毒，落实责任实行常态化防控策略。二是加强景区市场及聚龙牯牛降大酒店的宣传工作，利用新开放的生态纪念馆和红色纪念馆拓展研学游及红色旅游、康养游市场；三是加强客运索道等基础设施建设，努力提升景区品质；四是积极贯彻全域旅游发展战略，转变经营思路，加大旅游产品设计、渠道开发、营销推广和规范化管理力度，打造智慧旅游，加强信息化建设。

　　浙江丽水缙云仙都景区

　　【鼠】景点

　　在缙云仙都景区，有一眼清澈碧绿的池塘，叫青塘。相传青塘本是一个装满食油的油缸。有只山鼠从青塘后山偷偷进来，把尖尖的嘴巴伸进油缸，拼命地偷吃食油。恰好有位神仙路过此地，用拂尘一掸，从此山鼠化为小山，油缸化作青塘，留下这惟妙惟肖的老鼠偷油景观。

　　数据跑在前 景区管理更“聪明”

　　讲述人：尚雄（浙江缙云仙都管委会常务副主任）

　　2020年1月，浙江省缙云仙都景区成功晋升为国家5A级旅游景区。从4A级到5A级，对于我们景区管理人员而言，最大变化在于景区管理变得“聪明”了——长假不再那么手忙脚乱了。“同样的国庆长假，事半功倍”是2020年国庆长假给我留下的深刻印象。

　　交通，曾是仙都景区管理的一大难题，在创建国家5A级景区成功之前，每逢长假，堵车是仙都景区里的常态，不堵车是例外。

　　作为景区管理的一线指挥，之前几年的国庆长假一到，我就要戴上草帽，在最为繁忙的交通卡口疏导交通，从早忙到晚，一刻也不得闲，但靠人海战术不是解决问题的根本之策。

　　如何改变？我和管理团队主动抓住浙江省推出的“最多跑一次改革”机遇，将这项源于行政审批领域的改革向公共服务领域延伸。仙都景区以游客满意设定改革目标，从游客视角梳理事项，抓住确保“不堵车”这关键环节，坚持问题导向，找准难点、堵点，强化互联网技术应用，全面升级智慧旅游系统，核心就是“数据在前面跑路，游客可悠闲漫步”。

　　于是，仙都景区同浙江省移动公司联手，在浙江丽水市的景区中率先投入5G应用，率先实现刷脸入园，游客通过“浙里好玩”、各大OTA、景区官网和微信公众号都能顺利实现预约。

　　在疫情常态化防控情况下，2020年的国庆长假，仙都景区实现同比旅游人次增长1.3%。但于我而言，最值得欣慰的是在景区智慧旅游管理中心的大屏幕上就能完成一切指挥，再也不用像以前那样到现场去被动应付了。游客何时到达，景点如何错峰，一切尽在掌握之中。

　　在2020年的国庆长假，我还得到了两天调休，这也是我在仙都工作4年多来首次享受了一个有调休的长假。

　　福建福州牛岗山公园

　　【牛】公园

　　福州牛岗山，网红公园防疫不放松

　　讲述人：蔡颖（福州晋安区园林中心副主任）

　　新冠肺炎疫情发生以来，尽管游客量有所下降，但牛岗山依然是福州市民与外地游客来榕的热门去处。作为免费开放的公园，牛岗山公园在疫情防控、限流、错峰游览等方面同样不放松，并通过智慧公园建设有力提升了防疫能力。随着疫情的好转，公园人气越来越火爆，牛岗山公园使出了智慧防控“组合拳”。

　　牛岗山公园占地525亩，草坪绿地占比多。为了有效防控，智慧公园建设分为两部分，一是针对公园管理，实现全园监控，重点区域都在监控平台上实时同步显示通过，更新保安喊话系统、巡跟系统，提高了管理效率；二是针对游客服务，通过自助导览系统、微信端等新媒体技术，对游客进行引导。

　　与此同时，严把入园关，游客入园出示健康码、测量体温、戴好口罩等。严格控制流量，认真按照旅游景区和开放公园“限量、预约、错峰”的总要求，严格监测游客数量，当游客数量超过公园最大容量75%时，监控指挥系统会通知各公园入口管理人员对入园游客数量进行管控。得益于智慧公园建设，管理人员大幅减少，目前专职职工仅6人。

　　如今的牛岗山还成为了许多文旅活动的首选举办地，举办的各类活动层出不穷。公园还与国家级非遗项目软木画、寿山石雕等展开常态化合作，提供展示场地、开展非遗培训等。得益于各项保障措施多管齐下，越来越多的市民放心前来，满意而归。

　　河南南阳伏牛山老界岭景区

　　【牛】景区

　　老界岭神女峰北侧，有一高大挺立的石峰，酷似老君坐像，从正面看，眼、鼻、嘴轮廓清晰，因它高高竖立于伏牛山主峰犄角尖旁，人们习惯称它为伏牛山山神。

　　展现“界岭智慧” 分享耕牛精神

　　讲述人：张宁波（河南南阳伏牛山老界岭景区总经理）

　　2020年，在抗击新冠肺炎疫情的防控战疫中，界岭人同心协力，一次次用“界岭力量”“界岭智慧”“界岭速度”向景区同仁展现上下一心、助力复工复产的良好精神面貌！

　　从鼠年到牛年，随着疫情防控进入常态化阶段，智慧文旅在河南老界岭景区发展、建设中挥着越来越重要的作用。2020年，老界岭景区以人为本，加强游客防护。

　　疫情期间景区采取多种形式避免人与人接触，最大限度保护游客安全。景区采取互联网售票分时预约、二维码验票、身份证验票等多种方式减少人员接触，最大限度实现无接触购票，减少病毒传播。

　　凭借智慧文旅系统的信息处理能力，最大限度加强信息畅通，及时排查重点疫情区域来客、车辆信息，及时跟踪服务，重点防控信息第一时间掌握、第一时间响应。

　　在游客入园前，景区专门设置游客防疫消毒站点、隔离点。每位游客扫健康码、测量体温、实名登记、佩戴口罩后方可入园，保持购票、游览、休息、餐饮、交通等区域人员间距；景区利用智慧项目实时做好游客信息动态监测。

　　疫情期间，景区每日采取员工防疫宣讲、个人防疫消毒、办公场所消毒、园区重点区域消毒、广播防疫措施等多种手段，做好常态化疫情防控措施。

　　老界岭景区是伏牛山世界地质公园的核心景区。关于伏牛山的由来有很多关于牛的神话传说。老界岭景区2021年拟重点将老子道家文化和中国传统民俗相结合来打造独特的伏牛山牛文化。2021年景区将开展“打春牛迎春”活动，重点宣传“打春牛”这一风俗的由来。“打春牛”作为一种古老的中国民俗文化，据说自西周时期兴起。《礼记·月令》记载，先秦时期，每逢孟春之月，天子就要率领三公九卿到郊外迎春。这种习俗让规劝农事、策励勤劳的历史一直流传至今。

　　我们还将举办牛文化展。河南南阳自古以来以耕读传家为荣。牛作为重要生产工具在历史的变迁中发挥着重要作用，伏牛山又是牛文化的代表和凝练。通过举办南阳牛文展，从牛这一重要生产工具在历史的发展中所起的作用到中国对牛所蕴含的勤劳忠厚等文化符号的提炼，达到宣传展示老界岭的效果。

　　江苏南京牛首山文化旅游区

　　【牛】景区

　　牛首山位于南京市江宁区，是金陵四大名胜之一，因山顶东西双峰形似牛头双角而得名。一座牛首山，半部南京史。牛首山风光秀美，素有“春牛首”之美誉，古有牛首烟岚、献花清兴、祖堂振锡等金陵美景。

　　扫码入园、科技互动 做“牛文化”的守护者

　　讲述人：柴源（江苏南京牛首山文化传播使者）

　　2020年是不平凡的一年，我们所有人都在努力地与新冠肺炎疫情做斗争。景区运营的诸多环节中，景区安全一直是我们工作的重点，为积极稳妥推进景区疫情防控，经过多次探讨研究，我们采取了相关措施。2020年1月起实行闭园，2月底逐步开放景区室外空间，4月中旬起，佛顶宫、佛顶塔等室外景点全面开放。为促进游客分散出游错峰出游，我们推出了每周五（法定节假日除外）半价游园的优惠政策。6月中旬，景区开始逐步接待省内团队，7月中旬接待国内旅游团队。为了减少人员聚集，改大交通为小交通，倡导网络预约购票，提倡无现金、无接触支付等。严格监督，所有进入景区人员需佩戴口罩，严格检查游客的“全国健康码”“苏康码”和“宁归来”等证明材料。

　　我们始终坚持大范围强力消杀，绝不放过一个隐患。其实在这样的特殊时期，不论是什么岗位的工作人员，都会按照统一标准的防疫要求，严格要求自己，不让危险有一丝一毫的可乘之机。很高兴，我们平安度过了2020年，迎来了充满希望的2021年。

　　2021年是辛丑牛年，作为很有“牛”气的牛首山，我们结合景区特色“牛文化”，如佛顶前苑的十牛图、以牛为代表的十二生肖摩崖石刻等，从历史、艺术等多维度挖掘和展现“牛文化”所代表的中华民族脚踏实地、敢于拼搏、开拓进取、勤劳奉献的精神。利用科技互动、非遗体验、矩阵营造等多种手段来让游客参与和了解属于牛首山的“牛文化”。

　　2021年春节期间，景区吉祥物“牛小禅”遍布景区整个游览线路，为广大游客送去新春祝福。同时景区通过歌曲、舞蹈等活动与游客进行互动，让游客真正能够参与到活动中去，感受牛首山带给游客的牛年祝福。为了更好地传播“牛文化”，牛首山文创结合传统工艺设计了“牛年福袋”“牛转乾坤”等精美新年福气礼，希望游客能够把牛首山的福气带回家。