“多亏了你们,不然后果不堪设想,这么冷的夜,辛苦你们照顾我爸爸了!”2019年11月20深夜,一位喝醉酒的“倔老头”骑着自行车要“闯口”上杭金衢高速,所幸被浙江省交通集团阁底收费所员工及时拦下,几经波折为其联系到了家人并安然返家。
当晚10点多,初冬的冷风嗖嗖的刮着,阁底收费所的夜班收费员小郑正在高速入口巡查。突然发现一老人骑着自行车欲上高速,丝毫没有停下来的意思。小郑及时上前阻拦,刚一靠近老人就闻到了一股浓浓的酒味,再看老人,如此寒冷的初冬夜晚,竟然只穿着单薄的衣衫。小柴便柔声告诉老人自行车不能上高速并询问他家住何方。谁知老人一问三不知,不知道从何处来,也不知道想要去哪里。见此情景,小郑赶紧找来收费班长和保安,几人将老人搀扶到保安室内,并把自行车停放至安全地方。由于天气寒冷,小郑赶紧送上一杯热茶,并将保安室空调调至舒适的温度,随后开始询问老人情况。谁曾想这位老人还是个“倔老头”,问他名字不说,家人电话不告诉,还认为自己没有喝醉,不需要人帮忙。班长小柴只好耐心和老人拉家常,看着和自己女儿一般大的小柴,老人似乎慢慢地卸下了心防,跟小柴聊了起来。原来老人在常山县城里和老战友相聚喝了酒,结束后想骑车回家,恍惚间走错路骑到了阁底收费所。小柴看老人愿意沟通了,赶紧问了老人家人的电话,并第一时间与其家人取得联系。接电话的是老人的老伴,听说老人喝醉酒了,很生气,两人直接隔空吵了起来,“倔老头”觉得很没面子,干脆把电话挂断了。小柴便想着继续联系其他家人却直接被老人拒绝了。眼见联系无门,小柴只好一边继续陪着老人,又把自己准备的夜宵送给老人吃。直到12点半左右,老人的手机终于响起来了,这次是老人的女儿,“倔老头”对她的态度要温和许多,班长借机从老人手中接过电话,把情况和他女儿说明,并告诉她老人酒已清醒,并被妥善照顾,请他们尽快来接。
凌晨两点多,老人的家人赶至收费所将老人接回。看到父亲平安无事,老人的女儿真诚的向阁底收费所的工作人员致谢。临走时,可爱的“倔老头”像个老小孩一样扬起了幸福的微笑,和大家说再见。
赠人玫瑰,手留余香。浙江省交通集团阁底收费所始终坚持原则把好高速公路的第一道“安全关”,认真履行一岗双责,同时更是把“亭内亭外服务一个样”全方位服务理念融入到骨子里,让寒夜不再寒冷,为司乘打造真正平安、和谐、温暖的高速。(柴成妍 朱芳芳)
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