历时38天，天价过路费“案件”圆满执结

　　11月5日上午9时许，浙江交通集团杭新景高速上方收费所收到范文乐车队浙江专线刘师傅通过微信转账支付的远程通行费535元，并对上方收费所对此次事件的圆满解决表示由衷赞许。时隔一个多月，收费站缘何会收到一笔“迟来”的通行费，事件起因于一笔49750元的“天价”通行费。

　　9月28日夜间11时许，一辆冀A牌照的5类货车在收费窗口徐徐停住，收费员小何正当值于出口4号车道，小何熟练的刷卡报价：“您好，请付49750元”，驾驶员刘某如往日一般娴熟地递过货车支付卡，收费员小何流畅的打票后，脑子回响着“49750元！49750元！”，猛然回过神来，她立即呼叫班长旁站，经核实，此笔流水为系统出错导致数据异常，但此刻货车早已“扬长而去”。

　　为尽快找到车主，收费所立即启动“人肉搜索”模式，多渠道打探终于在次日中午联系上货车驾驶员刘某，此时的刘某对自己支付的“天价”路费依然还蒙在鼓里，电话那头他先是迟疑了一会，待他核实了账目后即焦急又欣慰，他说：“车上使用的是北京速通卡，功能和透支卡一样，没有限额，多亏你们告知，不然都不知如何向老板交代了，还请你们帮忙尽快退回款项”。

　　在得到客户理解后，收费所迅速联系退回款项，因数据异常发现及时，当日值班员在数据清账与数据上传前对数据进行纠正，并立即上报管理处、公司与省结算中心协调解决，经多次沟通对接，历时38天，这笔49750元的“天价”通行费从浙江省结算中心账户到全国联网中心账户，再到北京结算中心账户，最后分文不差地返还到范文乐车队浙江专线刘师傅的货车速通卡账号中，刘师傅一收到到账通知马上联系了收费所，电话那头他带着激动的心情向收费所表示感谢并转账应缴535元通行费，遂有了开头的一幕。

　　一次错收的“天价”通行费事件终于得到圆满解决，事件虽起于乌龙错收，但收费所在处理过程中始终坚持“以诚为根、以人为本”的工作原则，从客户的角度出发亲情服务，急司乘之所急，终获得对方的理解与赞许。(张巧玲 杨嘉佩)