近年来，泉州市住建局针对物业管理热点难点问题，濒出实招，巧妙化解物业矛盾，推行小区物业矛盾纠纷调解委员会协调机制，打造以住宅小区为基础单位的小区自治和社区共治体系，努力实现“小事不出楼宇，大事不出村（社区），矛盾纠纷不上交”，营造和谐安宁的良好社会环境，提升居民幸福感。

　　据了解，自2018年起，泉州市住建局组织开展物业管理纠纷调解三年行动，加强层级指导，打造以住宅小区为基础单位的小区自治和社区共治体系。在该市住建局的指导下，各地物业矛盾纷纷调解也是新招迭出。惠安县针对物业矛盾化解提出了“三个一”举措：一是有一群“正规军”。整合社会力量，建立了专职化调解员、律师调解员、调解志愿者三套队伍，以专职化为主、专兼职和社会志愿服务相结合，共同参与小区公共事务，协调解决矛盾纠纷。二是有一套运营机制。推动重心下移，夯实基础，进一步健全完善网格化排查、快速协调处理、三方共同协调、定期会商、案件回访等“五项机制”，努力实现“大事不出村，小事不出楼宇”目标。三是有一套调解秘籍。根据案情特点综合运用群众评议法、背靠背法、因势利导法、舆论压力法、案例引导法等做法，进一步丰富了调解工作内涵，提升了调解成功率、协议履行率。

　　洛江区则探索搭建了多元调解平台。由该区政法委牵头，以区住建为主成立的区物业纠纷人民调解委员会奔走在各社区之间。社区内建立物业纠纷调解室，作为第三方公平公正调解物业纠纷，聘请有经验的专职调解员和各小区物管长驻或轮流驻点，通过调解员加物管专业人员交叉调解，将日益增长的物业纠纷之“洪水”引入多元调解平台这个“水渠”，“引水入渠”化解各物业管理区域内业主之间、业主或业主委员会与物业管理企业之间发生的各类矛盾纠纷，目前该区区级调解平台已完成全区6个乡镇(街道)及86个村(居)全覆盖，并通过进驻小区，从源头上解决问题做到对各类物业纠纷问题立刻受理、立刻调解，相关群众均对调解结果表示满意。

　　截至目前，泉州市各县（市、区）已成立2个区级物业矛盾纠纷调解委员会，73个社区（小区）物业矛盾纠纷调解委员会，各物业矛盾纠纷调解委员会已受理群众投诉的矛盾近700个，已完成调解400余个，有效维护了广大人民群众和物业企业的合法权利。小区物业矛盾纠纷调解委员会为泉州市化解物业矛盾开辟了新路径，提供了更有效更迅捷的渠道。泉州市住建局相关负责人表示，将进一步完善调解委员会体系，将小区物业矛盾纠纷调解委员会从数量到质量做到“双发展”，改善小区居住环境，维护基层社会的稳定，提升广大居民的获得感与幸福感。（刘育铭 黄锦华）