12月18日，全球监测和数据分析公司尼尔森公布的最新研究显示，2020年的新冠疫情给全球零售业带来深刻影响，伴随着人们消费理念和消费行为的转变，消费市场格局也发生重大变化。得益于对疫情的有效防控，中国的消费复苏步伐走在了世界前沿，在经历疫情期间线上消费的爆发后，线下渠道也开始强势复苏。

　　尼尔森中国区总裁Justin Sargent表示：“疫情迫使人们减少外出、花更多时间在家，随着人们购物地点和方式的改变，零售业格局已经发生翻天覆地的变化——对一些人来说，这种变化可能是永久的。而且，这些变化在全球范围内得到了体现。零售商和品牌商需要重新审视人们的购物场所、时间和方式，调整业务重心，以满足消费者的新需求。”

　　线上增长回归理性 线下渠道强势复苏

　　尼尔森研究显示，进入第三季度，线上销售在增长同时开始回归理性，线下渠道则在疫情后强势反弹。受疫情影响，尤其在电商购物节的推动下，第二季度线上渠道重要性一度达到34%。到7、8月份线上销售仍在增长，但已开始进入相对理性的状态，7月份和8月份线上渠道的重要性为分别为25%和27%。与此同时，线下渠道开始强势复苏，7月份和8月份线下渠道的重要性分别为75%和73%，相比之下第二季度为66%。

　　通过3月份和8月份对线下零售渠道的盘点，尼尔森发现，到8月份，大部分线下渠道的存量店铺都已恢复正常运营。即使是在受疫情影响严重的传统渠道，如化妆品店、母婴店，到8月份也基本恢复正常。其中，现代渠道的存量店铺正常营业率从3月份的76%升至86%，传统渠道从3月份的64%升至80%；母婴渠道的存量店铺正常营业率从3月份的67%升至80%，化妆品渠道从3月份的53%升至75%。

　　在现代渠道中，大型店铺和小型店铺展现出截然不同的发展趋势。8月份大卖场渠道的存量店铺正常营业率从3月份的98%降至93%，超市渠道从3月份的95%降至87%。大型店铺尤其是大卖场和超市，存量店铺正常营业率不升反降，这意味着大型现代渠道的市场洗牌进一步加剧。相比之下，小型店铺尤其是小型超市和便利店，则展现出强劲的复苏活力。8月份小型超市渠道的存量店铺正常营业率从3月份的73%升至84%，便利店渠道从3月份的79%升至90%。

　　瞄准未来的O2O成长机会

　　尼尔森的最新行业趋势调研显示，O2O，社交电商和市场下沉是渠道的未来大重点。在回答未来12-18个月公司的业务重点有哪些时，79%的受访者选择了更加关注O2O，64%选择了社交电商和私域流量，57%选择了市场下沉。

　　受疫情催化，O2O迎来增长爆发期，越来越多的品牌开始为了争取额外的市场机会而入驻O2O渠道。O2O正以极快的速度跻身零售渠道的新常态，如何玩转O2O却是零售行业普遍面临的挑战。

　　在中国广阔的市场中，未来的O2O成长机会从哪里开始？尼尔森研究发现，O2O增长主要来自下线城市的驱动，6月份下线城市O2O订单量较去年同期增长43%，同时下线城市O2O订单在全国O2O订单的占比从去年同期的33%扩大至41%。此外，O2O在不同省份的表现差别巨大。以人口大省安徽和四川为例，6月份安徽省O2O订单对比去年同期增长了69%，而四川省的增速为0，因为其下线城市的增长被上线城市的下跌所抵消。因此，品牌商需要思考，从哪里开启O2O征程，才是最明智的。（经济日报记者 徐惠喜）