面临移动互联网给零售业带来的冲击和挑战，有人说，大多数实体零售业5年后将消失，有人说，中国实体零售业比国外落后十年……11月2日至3日，CCFA新消费论坛-2018中国全零售大会、第二十届中国零售业博览会在昆明举行，近千家企业、3000余名代表出席了大会，业内人士聚焦消费升级、变革创新等话题展开深入研讨，大家认为，中国零售业走在世界前列，是“世界零售行业的创新实验室”。
全零售不断涌现新玩法
无人超市、零售业新物种、智能商店、扫码支付、跨境电商……短短几年间，在我们身边，零售业不断，消费变得越来越快捷方便。连续跟踪中国连锁经营协会举行的消费论坛记者发现，面对电商带来的冲击，实体零售业经历了从“看不见－看不起－看不懂”、到备受冲击再到快速融合的转变。
在第二十届中国零售业博览会现场，各种智慧零售的技术、场景、设备汇聚。在CHINASHOP体验店，机器人导购为观众推介了他喜欢的运动鞋款式、颜色。走到商品区，点一点按钮，当日热销产品、会员对商品的评价等一一显现，为消费者提供购物参考。
在微信支付、步步高联合打造的智慧展区，互联网企业与实体零售企业携手让我们看到最新成果。只需扫一扫小程序，无需下载APP，消费者就可以扫描商品条码，自助购买商品，也可以用自助结账机扫描条码录入商品，“刷脸”支付，解决了消费者的排队付款“痛点”。此外，微信支付将服务延伸到顾客家中，传统零售企业可以借助这一工具，开展自营到家业务。
步步高商业连锁股份有限公司智慧零售板块总监彭雄介绍说，“在这个时代，我们不是要转型为纯粹的互联网公司，零售商还是零售商，但要有数字驱动的技术、数字驱动的思维。我们的策略是坚持开放、合作，加自己的创新，两条腿走路。”今年4月份，他们上线步步高better购小程序，目前，已在72家门店上线这一业务，单店人效提升30％，排队时间节省60％以上。
从单一商品提供商到整套方案的服务商
国美零售控股有限公司总裁王俊洲说，“实体零售行业的互联网化是一个不可逆的过程。比如家电业要提供消费全过程的体验，如果与主流的电商平台存在大的差距，顾客不会停留。这就是绿皮火车和高铁的区别，‘绿皮火车’永远过去了，不会再停留。”他说，未来5年，国美要从单一产品的零售商，变成提供整套解决方案的服务商。这是客户需求和技术进步两种能力推动的变化。
在适应市场变化的大潮中，行业日趋成熟理性。中国连锁经营协会会长裴亮表示，今年，各种创新层出不穷，行业更加理性成熟，其中有两个特点，其一，企业创新中，零售企业对于自身、对于模式的理解更加理性，现在的创新是“千店千面”，超市经营不用一窝蜂上餐饮，便利店不用都学7-11，不同区域和城市都有各自创新特点，行业更加理性成熟，因地制宜。其二，对于未来发展，也有很多新的共识，比如回归零售根本，提高我们的商品力，提升服务，开展创新，这种共识越来越坚定，成为行业的重要支点。
中国市场成为全球零售业的实验室
“有人说，我国大部分实体零售业比国外同业落后10年，我不同意。中国的实体零售业是进步最快的行业。去年，我参加世界消费品论坛，全球知名零售商的CEO对中国市场非常着迷，中国消费品渠道变革的速度和节奏让他们吃惊。”步步高商业连锁股份有限公司董事长王填说，美国的实体零售业现在面临的移动互联网冲击，中国零售企业5年前就遇到了，如今已开始轻装上阵，“我认为，我们的发展比他们领先5年。”步步高今年在湖南、广西等4个省有更激进的发展计划，明年下半年，将开启乡镇市场战略，进入到乡镇一级市场。他同时表示，中国市场足够大、差异化也足够大，中国的零售商大有大的活法，小有小的滋润。他坚信，未来10年，中国零售业将出现万亿级的巨头。
↑在昆明举行的第二十届中国零售业博览上，智慧零售受到观众青睐，机器人导购在与观众互动。
家乐福（中国）管理咨询服务有限公司大中华区总裁唐嘉年说，“虽然中国的市场竞争很激烈，但能来这里发展，我感觉很幸运。因为现在中国市场是全球零售业的实验室，我们可以在中国市场渠道学到很多东西，中国零售业给其他国家提供了很好的想法做法。”他透露，家乐福与腾讯有7方面的合作，包括大数据、移动支付、人脸识别支付等，将大幅提升企业的效率。
沃尔玛进入中国超过20年，随着中国市场的不断兴起，2017年沃尔玛全球团队的会议在中国召开。对此，沃尔玛中国总裁及首席执行官陈文渊说，“在过去18个月内，沃尔玛不管是总部或者是全球各地的同事们，都来中国市场参访。中国对沃尔玛来说是充满巨大发展机遇的国家，不管是线上线下融合、新业态、移动支付等等，中国已经在零售业变成是一个引领者。中国的消费者也是全世界数据化、数字化最高程度的客群。所以，我们不只是要为中国市场量身订制发展战略，我们也要从中国市场学习更多。”（经济日报-中国经济网记者 王晋）
（责任编辑：秦爽）
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