近日，浙江省交通集团杭新景管理处银岭关收费所迎来一位特别的司机，从刚开始喊着要报警到离开时连声道谢，这过程的变化源于收费员的文明优质服务。
早上十点左右，银岭关收费所收费员赵文霞正在16车道收费作业，一辆小客车刚驶到收费窗口，司机就急急地说：“快点，需要多少钱，我还要赶路呢！”
赵文霞听后微笑着从司机手里接过复合通行卡，快速进行读卡操作，并报出应缴费额185元。司机把钱往赵文霞手里一丢，接着猛按喇叭催促抬杆通行。
赵文霞一看手里的钱都是五毛的纸币，这种纸币在市面上已经很罕见了，一共有四打，于是微笑着对司机说：“请您稍等。”然后飞快地把一叠叠纸币放入验钞机，但是验钞机报警提示不能检验这种纸币。发现这个问题后收费员迅速拿起对讲机向收费班长汇报：“班长，我这边遇到大量5毛钱纸币，收费操作还需要一段时间，请安排增开车道。”
“你如果拒收，我就报警！”司机看到收费员呼叫对讲机，以为遭遇拒收便大声喊道。赵文霞连忙解释，并迅速手点验钞，最后发现还多出15元钱。赵文霞一边把多出的钱递给司机一边说：“不好意思让您久等了，收您200元、找您15元，请收好！”
转眼间刚还在不停发脾气催促的司机，反而有些不好意思了，说：“呵呵，刚才是怕你不要我的这些纸币，故意催你，你不但没有拒收还服务这么好，真不好意思！”
赵文霞笑着说：“只要不是假币，并且没有规定禁止流通的纸币，我们收费所都会收的。祝您一路顺风，再见。”
在收费过程中，像这样的插曲还有很多，银岭关收费所的收费员们用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位司乘人员。（江鹏）
（责任编辑：张雪）
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