用晨会开启服务新一天

　　俗话说得好，一年之计在于春，一日之计在于晨。早晨开头开得好，一天的心情都会好起来。随着一声声亲切的文明用语和一个个整齐嘹亮的口号，山东郯城农商行马头支行用晨会开启了崭新一天。

　　以晨会促学习。一是利用晨会由内管行长带领大家学习总行近期下发的新知识、新业务、新文件和新制度，不走过场，注重实效，做好上传下达和业务发展规划，不断丰富晨会内涵。二是开展经验分享交流，由员工讲述各自工作中营销经验，相互学习，取长补短，网点负责人结合上一天主要工作进行点评，查找存在的问题，指出经营管理中的薄弱环节，督促员工及时加以整改;再对新一天工作进行安排。

　　以晨会促服务。支行把晨会作为提升员工服务质量的有效平台，围绕总行推进的网点转型培训，不断提高员工服务水平。首先，支行规定员工必须提前到岗，柜员要做好上班前准备工作，同事互相检查好员工的行服、工作牌等是否穿 戴规范、整齐;其次，对服务礼仪、服务流程、业务处理进行培训，不断提升其服务技巧;再次，开展服务流程演练，要求员工相互配合，进行一对一、一对多的情景模拟演练，巩固优质服务流程，全力打造出一个文明礼仪规范、操作严谨快捷、服装穿着统一、服务品质良好的支行形象。

　　好的开始是成功的一半。马头支行将小、短、简的晨会作为追赶超越其他支行、提升服务质量、促进业务发展的有效途径，结合自身实际，不断强化晨会职能，让百姓最直接的感受我行优质服务。如今的晨会不仅是冬日清晨一道最美的风景，也成为员工们快乐工作的源泉。(郯城农商行 颜明 张永)