财经身边事丨名震江湖的银行“神秘人”来了！

　　是什么人让银行网点“战战兢兢”？传说中的“神秘人”你需要了解一下。

　　他们究竟是谁？原来，商业银行总行为了保证各网点的服务质量，通常会派人以客户的身份赴网点“暗查”“暗访”，主要检查网点的服务质量，例如，柜员有没有双手递接、有没有坚持微笑服务，网点工作人员有没有主动问候客户等。

　　同时，“神秘人”还会检查网点的业务操作流程、服务设施、环境卫生，以及网点人员对新产品、新业务的掌握情况等，甚至连网点的内部装修、功能分区、形象标识、广告宣传用品配置也在检查范围内。

　　检查结束后，“神秘人”会以书面形式向银行总行报告检查情况，总行定期公布“神秘人”检查结果。对于确实存在问题的网点，总行将通知其所在分行，限期整改；对于存在重大问题的网点，要追究相关工作人员、主管及上级领导的责任。

　　从多年来的实践经验看，“神秘人”检查有助于银行及时发现服务问题、改善服务质量，进而完善银行的内部管理水平，提升客户满意度和银行的市场竞争力。

　　（经济日报财经身边事工作室）