经济日报-中国经济网北京2月23日讯（记者刘瑾）2月20日，正月初五，北京凯撒旅游公司的导游韩悦刚带团从新加坡回来，就要开始为21号前往日本的旅游团做准备。
“我刚去公司交接上一个团的资料，取回新团客人的资料，今天填完，还得挨个通知客人。”韩悦边翻资料，边和记者说。由于过年期间在新加坡带团，韩悦没有来得及给亲戚拜年，父母还在催他赶紧打电话。
现在国内愿意出国过年的游客越来越多，韩悦说过年期间大多是亲子游，亲子游的特点就是对品质的要求比较高，目标主要是让孩子玩好。全程无购物，航班、酒店都是比较好的。
“您好，我是您日本之旅的导游韩悦，明天我们即将出发，提醒您一些注意事项。”韩悦按照资料上的名单，开始挨个通知，为明天出行顺利做好准备。
集合时间、行李限制、护照资料、外币兑换等等，事无巨细，韩悦都要一一提醒每位游客。
“公司要求出国导游要做到零投诉，从出发前到回到北京，全程都得安排妥当。”韩悦说，准备工作尽量做到充足，才能最大限度降低出行中的突发问题，才能让游客享受到旅行的快乐。
旅行期间，韩悦都会尽量为客人做好服务。上个团，他帮客人拍了好多照片，还需要整理了发给他们。“因为这份工作，和很多游客都成为了朋友，我也很感谢他们这么信任我。”
21日，出发前的集合，原定提前三个小时，但考虑到老人小孩多，春节期间机场人多，韩悦还是又提前了半个小时。“我尽量考虑周全，让大家开开心心玩好。”
随团出发的王先生告诉记者，导游安排的很周到，让他和家人都很放心，相信这次的旅途会很顺利。
从三年前做了这一行，韩悦就没有在国内过过年。今年也不例外，为了让老婆孩子也热热闹闹过个年，他2月2号就安排她们去了广州亲戚家。“挺对不起孩子的，但没办法，等我回来了再陪陪她们。”韩悦看着自己10岁女儿的照片，脸上露出了笑容。
（责任编辑：张雪）
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