首都机场连续四年获得Skytrax“中国最佳机场”

　　4月10日，在瑞士日内瓦举行的2012-2013年度Skytrax世界 机场奖项颁奖典礼上， 首都机场再次荣获Skytrax “中国最佳机场奖”，这是首都机场连续第四年获得该奖项。同时，首都机场在“全球十佳机场”中排名第五，“亚洲最佳机场”第四名，“年旅客吞吐量超过5000的最佳机场”第四名，“全球最佳机场行李运输”第二名，此外，首都机场3号航站楼还在“全球最佳机场航站楼”中排名第五。

　　Skytrax研究机构是一家全球知名的航空公司与机场服务调查和咨询机构，其总部设立于英国伦敦。此次评选结果是基于2012年7月至2013年2月期间Skytrax在其网站上进行的全球最佳机场调查，此次调查共收集了超过100个国家的120万份调查问卷，评估了全球逾380个机场和400个机场 酒店。

　　首都机场始终致力于不断提升服务管理水平，密切关注旅客感受，发布了“愉悦服务，愉悦体验”的服务品牌，持续推出服务产品。在过去的一年中，召开了多次服务研讨会、头脑风暴会关注服务短板、聚焦服务问题，通过开展专项服务监察、组织员工服务文化体验、开发服务管理平台，持续发现服务问题、落实问题改进；为提升员工的整体服务素质，从多方面广泛推广中国服务文化理念，编制完成了15万字《机场服务业务知识》教材，深入基层开展全员服务培训；开发了“首都机场 出行小助手”手机应用、机场内“自助查询终端”和旅客信息平台，启用了航站楼前3分钟快捷车道、停车楼ETC通道，极大地方便了旅客的出行；丰富了“红马甲”服务内容，升级变更服务热线号码为96158，让旅客感受到更加便捷、愉悦的服务体验。

　　未来，首都机场将从“提升品质、巩固品行、塑造品牌 ”三个方面，着眼于服务细节，持续关注旅客需求、创新服务产品、提升服务品质。