让青春在岗位“绽放”

　　1919年五月,中国热血青年作为一支新生的社会力量登上历史舞台,掀起了伟大的五四爱国主义运动,百年来,以忧国忧民、热爱祖国、积极创新、探索科学的五四精神一直激励着一代又一代的中国青年,他们在平凡的工作岗位上创造了不平凡的业绩。“人,总是要有一点精神的”,这群人正是有了“五四精神”这个精神支柱,他们才让五四精神和平年代放射出更加夺目的时代光芒。

　　“无论干什么工作都把它干好,这样才能够对得起自己的青春、对得起自己的责任。”12年来,他是这样说的,也是这样做的,从农村市场、集镇市场再到现在的城区市场,他一直在用自己的担当、责任和青春践行着对客户经理这个岗位的承诺,用自己的行动让青春在客户经理的岗位上“绽放”光芒,他就是安徽省阜阳市颍上县烟草专卖局(营销部)里的一名普通客户经理――陈彬。

　　不忘初心以行动践行承诺

　　“陈经理,我家电脑坏了,您能来教教我怎么从手机上订烟吗?”

　　“没有问题,我一会就去帮助您解决。”

　　遇到这样类似的“求助”,陈彬总是能够及时地赶到零售客户的身边帮助他们解决问题。

　　2007年,他从一名驾驶员转岗到了客户经理的岗位,到了这个岗位后,他便清楚地知道了服务对于零售客户的重要性,于是,他为了更好地服务零售客户便给自己确立了自己的服务理念,也就是对零售客户的初心,“客户什么时候需要我就什么时候到,以最快的速度、最好的服务提高客户的满意度。”这句对零售客户的承诺看似简单,然而其中的内涵却十分丰富,俗话说,“说起来容易做起来难”,为了能够真正让自己的服务初心落实在客户的需求上,他总是做到不会的事情先学一步,不懂的事情多问几下,主动做到“敏而好学,不耻下问”,慢慢地,他对客户经理这个岗位越来越熟悉,慢慢地,他对零售客户的各类问题的解决能力也越来越多得心应手,而且,他不仅能够利用上班时间为零售客户提供各类服务,同时,他还利用自己家住在城区,自己又服务城区的优势为零售客户提供及时、快捷和准确的服务,随着时间的增长,他与零售客户的关系越来越好,他为零售客户解决的问题也越来越多,零售客户对他的满意度也不断提升,现在,一提起他,零售客户总是树着大拇指为他点赞。

　　“我们承诺的事情就要通过各种方式去兑现,解决不了的问题也要想办法帮助客户解决,否则您就会失去零售客户对您的信任”,陈彬肯定的说。

　　牢记使命以奉献面对取舍

　　“现在都几点了,你还不回来(回家),小孩你给要了,天天只顾着上班、工作,这个家你还要吗?”为了工作,他总是经常性的晚点回家,而妻子有时不理解也时常这样向他发牢骚,他也总是用微笑一次次地 “哄着”自己的妻子。

　　自古就有忠孝两难全之说,而他却是单位与家“两难全”。他家中有三个小孩(二胎是双胞胎),大女儿才上六年级,两个小的还在上幼儿园,这个时候的孩子也正是需要父母陪伴的时候,然而,为了能够确保自己的工作不落后,确保能够顺利地完成单位交办的工作,他在家与单位之间却选择了“放弃”与家人的陪伴,主动担当起了工作的责任。

　　“您好赵老板,今天订烟您家的烟怎么没有订烟,如果漏订了就可能影响您下周的卷烟销售,请及时订购。”2019年1月20日晚上九点十分,他还在县局(营销部)用电话提醒零售客户及时进行订货、备货,以防止春节期间卷烟断档,很多时候,零售客户在生意忙碌之余总地忘记卷烟订货和增加卷烟的品牌与规格,于是便通过一次次电话提醒、一次次与零售客户面对面的指导与沟通,最终,在一月份,他所负责的辖区实现卷烟销售551.068箱,位列县局(营销部)18名客户经理之首。

　　古人常说,有所得就有所失,得到的与失去的总能成正比,他作为一名客户经理,虽然失去了与家人更多陪伴时间,失去了带给孩子更多快乐的时间,但是,他用自己的担当实现了对自己的承诺,实现了自己的岗位价值。

　　严格自律以规范彰显担当

　　作为城区的一名客户经理,这样的电话他经常会接到,会么是帮忙改业态、要么就是要货源,但是,每个零售客户的“请求”都会被他用各种方式所拒绝。

　　2018年2月8日,他像平时一样按照自己所制定的拜访计划如期来到了零售客户陈玉侠的店铺,由于还有一周就要过春节了,他特意查看了这家店铺的卷烟库存、品牌结构情况,并针对店铺的经营实际提出了卷烟购进和卷烟销售的建议,然而,在他即将要开车要走时,陈玉侠便从店里急急忙忙地拎起一箱茅台酒出来了,来到他的车前打开车门就要往他的车上放,而他却迅速下车将陈老板往旁边拉了一下然后又快速地用遥控钥匙将车门及时地进行了锁死,然后回过身笑着说:“陈老板,您这是什么意思呀,难道认为我这客户经理做的不合格,您想换客户经理了!”

　　“没有那回事,今年不是小年吗,我就是想拿点酒给您尝尝。”

　　“您的心情可以理解,但是,这个错我不能犯,您不是想变更业态吗,只有您的店铺符合标准,我肯定会为您申请业态调整的,但是,您看看,您这店也不达标呀,即使我拿了您的东西也还是改不了,而且我还得下岗。”

　　这样的事情经常发生,而他总是时时刻刻地牢记着“规范经营就是高压线”、“规范经营就是底线”、“规范经营就是生命线”的规范经营要求,他也正是牢记严格自律的要求才让自己抵御了无数次的诱惑,他敢于向客户说不,他无数次的与客户“红脸”,但是他却赢得了顾客的认可又维护了与顾客的良好关系。

　　12年既短暂又漫长,12年更是每个青年人最宝贵的时光,而他却将自己12年的青春无私地奉献烟草行业、奉献在平平凡凡的客户经理岗位上。人们常说,人最宝贵的是生命,而时间也就是生命,时间对于每个人来说都是最珍贵的,特别是青春。“珍惜当下,做自己该做的事,担自己该担的责任,不要留下遗憾,青春也就无悔了。”陈彬感叹地说。

　　陈彬只是烟草行业基层员工的一个代表,他只是在本职工作上做了一个客户经理该做的事情,用小爱传递着烟草的责任与大爱,而在烟草行业内,还有无数个像他一样的烟草人,他们用青春书写着烟草奇迹,用行动创造烟草的辉煌,他们更是五四精神的传承者,他们时刻用五四精神激励着自己在本职岗位上默默地奉献、默默地为新实现烟草行业的高质量发展贡献青春、默默地为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献烟草智能和烟草力量。（周振罗）