11月23日，万科物业正式对外发布“一号专线行动”，联动全国在管住宅小区，针对空巢老人业主，因地制宜提供一系列公益助老服务。

　　第七次全国人口普查数据显示，我国65岁及以上人口已达1.9亿人。同时，据第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查，空巢老人已突破1亿人，其中，约90%左右选择居家养老，他们日常面对着诸多生活不便，甚至是安全风险隐患。物业作为离居家老人最近的服务提供者，拥有业主天然信任感，又能即时响应，正发挥着愈发重要的作用。

　　据悉， “一号专线行动”是一项由万科物业2022年11月发起的大型公益活动。首批为16821位空巢老人业主建立“关爱档案”，基于行业首个《空巢老人物业服务指南》（该《指南》于今年9月，深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布，系物业行业首次发布该类内容），提供诸如检查维修、物资采买、上门陪伴、协助就医等主动服务。同时，将每个月9日设为“孝老爱亲日”，第一时间置顶响应空巢老人的即时需求，助力更多业主实现“最美夕阳红”。

　　这一大型公益活动从前期调研、标准制定以来，已经在上海、广州、重庆、武汉、郑州、苏州等服务的社区里，涌现了许多助老爱老方面的生动案例，一线物业管家正积极加入进来，在服务手册的指导下，贡献着各自的智慧和爱心。

　　在苏州金品家园，细心的管家拣取园区里的银杏树落叶，用心制作成精美的花束，用这个秋日最后的浪漫，给小区的空巢老人送去了大大的惊喜；在武汉翡翠天誉，管家常主动上门陪一位71岁的独居老人聊天，平时将她身体情况和照片发给外地的儿女，在老人生日当天，管家团队更是齐上阵，精心准备了一个温馨的生日会；在上海柏林春天小区，在邻里中心为老人供饭的基础上，物业增设助老管家职位，为70岁以上独居老人推出暖心的上门送餐服务……

　　公益助老服务一直在万科物业的积极探索中。据介绍，万科物业2022年推行的《空巢老人物业服务指南》致力实现紧急事项可“一键呼叫”，解决了大部分空巢老人最紧迫的需求；并设立“关爱台账”，通过系统性登记老人的年龄、性别、居住状态、身体健康情况、兴趣爱好等信息对空巢老人进行服务细分；更联合社会多方力量，链接长者食堂、社区医疗等服务，努力打通“15分钟养老服务圈”的最后一百米。

　　老应有所扶，老要有所依。万科物业相关负责人表示，“一号专线行动是万科物业公益探索的一小步，希望这抹亮色能引起更多人关注空巢老人群体，只有当社会各界包括物业同行都行动起来，积极应对人口老龄化这一社会问题才会有更坚实的土壤。”