李鹏（右二）在新疆喀什地区疏勒县塔尕尔其乡塔尕尔其村向村民进行理论宣传（二〇一七年十二月摄）。新华社发

　　“有款理财产品不太熟，请您给我讲讲。”“有位客户需要办理信托业务，该如何操作？”这些年，党的二十大代表、中国工商银行新疆乌鲁木齐新民路支行副行长李鹏带起了徒弟，肩上的责任更重了。“现在，我不仅要服务客户，还承担着传帮带的任务，这也要求我不断加强学习。希望在我的带动和引导下，他们的未来变得更好。”

　　1990年，李鹏毕业后来到工行新疆分行基层网点工作，从柜员到理财经理、支行副行长，李鹏始终以“服务客户、让客户满意”的目标激励自己。坚守基层岗位32年来，她获得了全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国三八红旗手等荣誉。

　　2016年，工行新疆分行成立了以她的名字命名的“李鹏工作室”。如何打造好金融惠民窗口，成了李鹏思考最多的事。在工作室，李鹏给她所带的徒弟们讲解最新业务，交流服务客户心得，分享推荐理财经验。她将工作室打造为提供高品质金融服务的窗口，把服务理念和技巧倾囊相授。6年来，工作室共培养出近50位优秀员工。2019年，“李鹏工作室”被中国金融工会命名为全国金融系统劳模和工匠人才创新工作室。

　　每个月在工作室组织学习，是李鹏的惯例。会上，她会跟大家分享最近的业务体会、参加重大活动的感受，在轻松愉快的氛围里与大家交流学习。“我不喜欢说教，而是希望通过分享自己的心得，以言传身教的方式，让他们能更好地服务客户。”李鹏说。

　　2020年初，新冠肺炎疫情发生后，部分员工无法及时返岗，网点正常营业面临困难。李鹏主动申请到离家30多公里的偏远网点——工行新疆乌鲁木齐八一路支行支援，在那里一守就是4个月。工作日，她积极做好网点防疫措施，全力为客户提供金融服务；下班后和周末，她带领青年员工走出去，将支持复工复产的服务送到客户身边。“这个网点是我1990年入行工作时的起点，回到这里也是为了寻找初心，用心服务客户。”李鹏说。

　　如今，李鹏依然把自己的办公室设在网点大厅，接待来自各个网点和支行的客户，“这样方便服务大家，客户的肯定就是对我最大的褒奖”。 （经济日报记者 耿丹丹）