日前,房产经纪品牌链家公布了“安心服务承诺”的最新数据:截至2022年5月31日,全国链家累计赔垫付228760笔,累计支付安心保障金34.16亿元。链家同时推出“投诉单公示”、“承诺标准化”等升级举措,打造更完善、透明、高效的保障赔付体系,为消费者提供更加安全安心的服务体验。　　  

　　据悉，2013年,链家针对房产交易中的主要痛点首次推出四大安心服务承诺,并在其后多年持续丰富,从最初单一的二手房全面覆盖了二手房、租赁、新房三大板块,承诺条款总数突破43个大类,通过一笔笔“真金白银”的赔付,让承诺能够真正落实执行,为众多消费者避免了经济损失。　　  

　　房产交易无小事,大至房屋查封、物业欠费,小至漏水保固,链家通过安心服务承诺,为消费者搭建起全面的保障体系。自去年以来,链家还积极推进“投诉单公示”、“承诺标准化”等升级措施,构建更加完善、透明、高效的保障体系。 

　　据介绍,安心服务承诺自2013年推出后,各城市链家也都陆续推出了自己的服务承诺版本,其中一些条款存在“表述不清楚、重点不突出、感知不清晰”等问题。自今年年初,链家即展开安心服务承诺的全国标准化工作,对各城市公司的承诺条款从标题到表述等都进行了全国统一。改进了部分表述不清晰、过于口语化的标题名称;在承诺的具体表述上,向着更易于消费者记忆、理解与感知的方向改进,令重点信息表达更明确;并对部分条款的赔付金额,进行了全国统一,如将基础八项条款中的“不吃差价赔付”条款,全国统一为“不吃差价,吃一赔十”。标准化后的服务承诺条款表述更清晰规范,消费者可更准确地了解交易保障权益,让赔付更透明。 

　　同时,房产交易流程多、链条长、参与服务角色多,服务过程中消费者难免产生各种各样的不满,导致除了高频的客诉问题之外,实际交易过程中还存在大量个性化客诉。对此,链家尝试创造系统性的解决方案来破解客诉处理难题,参考餐饮行业的“明厨亮灶”,从去年起开始推进投诉公示的能力建设。截至目前,已有16个城市的链家投诉信息向客户端公示,有效提升了客诉处理时效。