“开工——订单锐减，成本增加，同时存在‘骑手’召回难的问题；不开工——顾客流失，‘骑手’流失，还须面对企业品牌影响受损的风险。”

　　“上班——订单不多，收入不高，同时存在病毒感染可能，不划算；不上班——没收入，生活难以为继，还将面临疫情解除后的失业风险。”

　　新冠肺炎疫情爆发后，摆在陕西秦晋栎邑网络科技公司及其众多“骑手”面前的“两难”，其实是很多服务类中小企业面对的共同难题。

　　陕西秦晋栎邑网络科技公司主营业务为餐饮配送和电子商务平台运营等，同时还兼营“饿了么”阎良站的日常业务。

　　“对于企业来说，我们绝对有诚意让利员工。毕竟公司才成立不久，这一批‘骑手’基本都是公司的首批员工，业务熟，能力强，也都为公司起步发展做出过贡献”。公司总经理张磊心中的担忧是：“到底怎样做才合适？我们心里确实没底！”

　　而另一方，“骑手”们也有自己的顾虑。“非常时期，大家都理解公司的难处。但毕竟订单少、收入少，而且潜在风险大。”“骑手”卫西宁坦言，如果按照之前的薪酬分配水平，大家肯定觉得“不划算”。“但直接向老板开口要求涨薪，总觉得不好开口！”

　　就这样，公司与员工这对“婆婆”与“媳妇”，虽然相互理解，却难以达成共识。

　　破解“僵局”的“明白人”人叫赵小勇。其身份是陕西秦晋栎邑网络科技公司（“饿了么”阎良站）的工会主席。

　　“既要为员工争取最大利益，也要考虑公司的实际和承受能力。”赵小勇认为，公司和员工之间想要达成共识其实并不难：“目前最好的方式，就是启动工资集体协商，大家坐下来谈一谈，什么问题都能解决。”

　　赵小勇把自己的想法分别告知公司负责人和“骑手”代表，得到了双方的一致赞同。在先后上报公司所在地街道工会、阎良区工会和西安市总工会后，工资集体协商制度首次在当地启动。

　　工资集体协商是指通过工会代表职工与企业经营者依法就企业工资分配制度、分配形式、收入水平等事项进行平等协商，实现劳动关系双方共同参与、共同决定劳动者工资的一种收入分配方式。整个流程中，工会组织出面是最为关键的一环。

　　在市、区、街三级工会组织专职指导员的帮助下，劳资双方顺利完成了首席协商代表和协商代表的推选。经过双方代表商讨，职工方以书面形式发出集体协商要约，企业方收到要约书后，向职工方递交了要约答复书及协商所需材料。

　　2月26日11:00，一场别开生面的线上视频工资集体协商会议顺利召开。

　　会议并没有出现想象中的激烈争论，相反，整个协商过程中，老板关心职工，职工心系公司，呈现出一派相互理解、共渡难关的理解与温情。短短几分钟后，会议即形成了集体协商合同草案，并向全体职工公布：疫情防控期间，“骑手”每单报酬提升43.75%，并每天增加200元的保底工资；其他时间每单增加11.12%。同时，公司为每名“骑手”免费提供口罩、酒精、手套等防护用品及简餐，疫情解除后还将重奖优秀员工。

　　在随后的运营中，为了确保疫情防控期间送餐安全和安全送餐，陕西秦晋栎邑网络科技公司每天指定专人为电动车、送餐箱、员工休息室定时消毒，为“骑手”换发口罩、测量体温。在此基础上，公司还为符合上岗条件的“骑手”制作了“饿了么骑手外卖安心卡”，详细登记“骑手”姓名和实时体温，要求其送餐时候随身佩戴，让订餐者放心订餐、放心用餐。

　　西安市总工会副主席童帅表示， “企业与劳动者之间应该是共命运的关系，本次工资集体协商体现的是平等、是民主，对于构建和谐劳动关系意义重大，值得推广。”

　　“特殊时期，企业在亏损的状况下，能够替我们职工着想，让我感受到了公司的温暖，我一定好好工作来回报公司。”职工代表卫西宁说。

　　本次工资集体协商的成功，也大大激发了“骑手”们的工作积极性。据统计，从1月 25日至2 月 25 日，“饿了么”阎良站一共送出外卖9266单，没有一单拒收或晚点，赢得了广大消费者的点赞和好评。 （经济日报-中国经济网记者 张毅）