2020年1月15日 晴

　　北海站值班站长 符发惠

　　“我们还没有取票啊。”

　　“会不会赶不上车了，要不改签吧？”

　　1月15日早晨8点，正是北海站的客流高峰时段，我在进站口巡视着，看到两位老人在门口四处张望，十分茫然的样子。

　　原来这两位老人是从北方来到北海过冬的“候鸟”一族，想趁着这几天广西天气好去桂林玩，儿子帮他们在网上买了车票，但是因为晚来了一些，列车马上就要到点检票了，两位老人看着人流密集的车站，担心再排队取票会赶不上车，所以在进站口踌躇不前。

　　“现在广西区内已经开始实行电子客票，进站上车不用再取纸质车票，刷身份证或者12306的购票二维码就可以了。”我跟两位老人解释了一番电子客票后，便引导他们使用身份证验证进站。

　　“我们每年冬天都要来北海住一阵子，以前出去玩都要在售票窗口排队取票，没想到车站现在越来越方便了，不用取票就可以进站了，节约了我们好多时间。”在上车前，老人拉着我的手十分开心的说到。

　　北海站作为广西北部湾的“候鸟”大站，每年春节前都会有大批北方“候鸟”老人来到北海。据粗略统计，每年到北海过冬的“候鸟”老人达8-10 万，今年更有大幅度上升的趋势。春季转暖后，这些“候鸟”老人便返回北方老家，在这来去之间，我们车站的服务便是“候鸟”旅客安心“归巢”的保障。

　　今年，针对北海站是实施电子客票的第一年，而“候鸟”来到北海后还会在广西区内出游这一现象，我与车站管理人员做好策划，主动加强与北海市的一些候鸟酒店的合作沟通，介绍铁路团体票办理流程和优惠政策，实时掌握“候鸟”老人出行及服务需求，以便及时为重点旅客提供进出站服务。

　　我在北海站已经守护旅客24年，2020年12月我就要退休了，最后一个春运，我会一直坚守岗位，持续为“候鸟”提供优质温馨美好的出行体验。

　　提示：多数列车上车不用再排队取纸质车票。如乘车遇到问题请到车站“刘三姐”服务台去咨询，我们还会组织“刘三姐”服务队和青年志愿者在候车大厅流动为旅客提供咨询、携老扶幼等贴心服务，确保旅客出行顺畅。

　　（经济日报-中国经济网记者 齐慧整理）