南航大连2016年货邮吞吐量较上年同比增长2.5%

　　中国经济网大连1月3日讯（记者苏大鹏、通讯员凌兴东）在东北经济形势十分严峻的2016年，大连航空运输部门努力克服困难，在保障安全运输的同时，接连出台措施推动航空运输稳步增长。南航2016年在大连的货运出现企稳态势，全年货邮吞吐量5.5万吨，较上年同比增长2.5%，实现运输收入37.24亿元，利润水平持续保持。

　　据了解，2016年，南航大连分公司安全运输旅客480万人次。货邮运输量5.5万吨，运输总周转量64508万吨公里，实现运输收入37.24亿元。全年平安执行航班4.04万架次，安全飞行8.2万小时。机务维修连续147个月安全无差错，继续保持最好安全纪录。

　　2016年，面对大连市场运力增速过大、极端恶劣天气频发、航班总量削减等，南航大连公司不断创新营销手段，紧密围绕“两率”提升全力以赴增加收入。客运经营以航班编排为龙头，重点加强春运、旺季等关键时段的航班计划编排，提高飞机日利用率，实现高客座率、高收益。面对供求失衡、竞争加剧的市场环境，公司积极与竞争公司开展运价协调，极力稳定市场运价，主动与大型OTA接洽合作，率先推出机+送机等产品，与辽宁虎跃快客合作，实现东北地区首家空地联运。针对国际航班实际成团率同比下降的情况，制定丰富的运价产品，抢占散客及高端市场，确保国际航线座公里收入均与同期基本持平，其中富山、名古屋航线座公里收入均高于同期水平。加强客户呼叫中心建设，确立客户需求导向，面向东北亚打造日韩语服务特色，开通大客户专线24小时服务电话。货运经营以服务促营销，建立大客户专用微信群，针对重点客户特殊货源提供“贵宾厅”差异化服务，在发货高峰时期延长货站开放时间，向客户提供延伸服务。

　　2016年，南航大连公司空地服务和运行保障部门围绕售票、行李运输、航班正常等关键环节开展服务提升专项行动。空中服务通过技能大赛形式、建立重点人员管理办法及多途径宣传教育等方法，查缺补漏，严格对标，使员工业务技能获得明显提高。地面服务坚持基础服务标准常态化管理，完善服务质量内部检查制度，针对航延与行李运输成立服务提升专项行动小组，梳理服务流程，减少交接流程，完善服务标准，制定整改措施，严格落实高端行李优付要求，重温保障流程，提升特殊旅客服务处置能力，制定调换飞机操作流程，从多方面进行风险分析并制定检查单，确保工作不漏项。