内蒙古发布2021年度12315平台受理情况分析 食品和销售服务投诉量大

　　中国质量报讯 （闫锡坤）2021年内蒙古自治区消保中心通过全国12315平台共接到消费者投诉、举报、咨询347236件。其中投诉100947件，涉及争议金额4.39亿元，为消费者挽回经济损失1.39亿元；举报20100件。截至今年1月5日，投诉办结率达到96.63%，举报办结率达到97.02%。咨询226189件，主要涉及食品监管、计量、化妆品、药品、价格监督、税务、交通运管、卫生、旅游、供暖、供水、供电、物业、房产及消费维权知识。12315热线已经成为消费者了解社会管理和公共服务内容的重要途径。

　　根据投诉情况分析，商品类投诉数量占第一位的是一般食品类，主要反映假冒伪劣、虚假宣传、存在安全隐患等问题。服务类投诉数量占第一位的是销售服务，主要问题是经营者擅自改变服务内容和场所等合同约定事项、消费者与经营者的服务费纠纷、经营者停业后逃避预付款退还义务等。按所涉及问题分类，不履行合同约定、假冒伪劣、以次充好、掺杂使假、变质、不履行三包义务、利用虚假广告欺骗误导消费者、安全隐患、价格投诉等问题较突出。

　　为营造更优营商环境和安全放心的消费环境，内蒙古消协建议，一方面要加大对商品服务投诉举报的监管力度，另一方面要引导消费者树立正确的消费观、经营者增强自律意识。内蒙古各级市场监管部门将继续加强对重点行业的市场经营主体和场所的监管力度，特别是针对产品质量、流通渠道、经营主体的售后服务等问题，做好日常监管和整治，及时解决群众面临的消费难题。

　　《中国质量报》