网购退货现“AI造假+调包”?

继“网购8只螃蟹声称死了6只，疑似AI合成造假者被行政拘留8日”的新闻引发热议后，近日又有商家发布视频称自己售卖的行李箱遭遇了“AI造假+实物调包”的类似经历——消费者收货后发来疑似AI生成的商品损坏图片要求退款，被商家要求退货后，竟调包寄回劣质替代品，而电商平台在商家未签收包裹的情况下，直接将货款退给消费者。12月4日，扬子晚报/紫牛新闻记者从视频发布者陈先生处了解到，目前他已向警方报案。

近几个月以来，利用AI技术伪造快递损坏图、商品瑕疵图，以此申请“仅退款”的情况时有发生，给商家正常经营带来困扰。记者在实测中发现，如今的AI工具操作门槛极低，不仅能快速生成以假乱真的商品瑕疵图片，还能根据瑕疵图片精准生成对应的视频，成品真假难辨。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐悦 剪辑 马斌 

商家遭遇

发“破损图”要求“仅退款”？ 商家拒退款，遭“调包退货”

商家陈先生回忆，11月26日，一名消费者在其店铺下单了一款行李箱，价格约500元出头，11月27日收到货物。随后，对方通过天猫客服平台发来一张图片，图片显示行李箱有多处破损、凹陷，“我这边初步判断是AI做的图”，陈先生说，消费者还直接表示：“都这样子了，你们还要退货回去啊。”

沟通中，商家要求消费者拍摄外包装纸箱四个面的照片，“他给我们拍的外包装是完好无损的”。陈先生表示，由于客服此前未处理过类似情况，就要求对方退货退款，随后将聊天记录发到了公司仓库群——“一般来说跟客户的这种聊天记录他自己处理就行了，不会发到工作群，这个也是比较特殊的”。之后，陈先生通过AI工具对消费者发来的图片进行了复原，仍坚持要求对方退货退款。

“对方看我们还是需要他退货退款，就退回来了”，陈先生表示，由于格外关注这个包裹，在收件时特意当着快递员的面开箱查验，结果发现“退回来的是一个劣质的行李箱，跟我们的不一样”，显然遭遇了调包。让陈先生更气愤的是，“我们已经拒收，等于说在我们没有签收的情况下，平台已经把钱退给他了”。

陈先生先后两次向平台申诉，均未成功。他告知消费者：“如果申诉不过我就去报警了”，没想到对方竟回复：“马上报警，不报警看不起你”。12月3日，陈先生前往派出所报警。

记者实测

从果蔬到美妆皆可“AI 造假”？ 图文视频一键生成

如今，在社交平台搜索“AI生成仅退款”相关关键词，会发现这类操作已蔓延至电商各大类目——从服装鞋袜、美妆护肤到生鲜果蔬，几乎无所不包。部分消费者利用AI技术“动手脚”，将新鲜水果伪造成发霉变质的模样，把完好的衣物鞋袜P出破洞、污渍，让全新的化妆品呈现出损坏状态，再凭这些假图发起“仅退款”申请。

记者实测后进一步证实，目前主流AI应用普遍搭载“AI生成图片”功能，用户只需输入“商品瑕疵+具体场景”的文字指令，短短几秒钟就能生成以假乱真的瑕疵图片。譬如在豆包上输入“在快递箱上生成污渍、破损、挤压痕迹”为关键词当做指令，只需要几秒钟AI工具便能快速生成一张带有瑕疵的商品图片。

更值得警惕的是，AI的“造假”能力不止于静态图片，还能延伸至动态视频，记者根据已生成的瑕疵图，选择视频比例、时长及生成模型，就能快速产出对应的瑕疵视频，造假流程便捷且成品逼真度较高。

那么，该如何甄别这类AI生成的造假内容呢？记者在实测中总结出几个鉴别要点，可供参考。首先看图片、视频比例，使用者为规避画面中的AI生成水印，常会对视频进行裁剪，若遇到比例明显偏离常规的视频，就需要多加留意。其次观察视频画面的稳定性，手机实拍视频往往会因手持等因素存在自然的镜头抖动，而AI生成的视频稳定度高，抖动痕迹不明显，这种“过度流畅”的表现反而值得警惕。

此外，结合部分AI平台的使用规则来看，有AI工具对每日视频生成额度有明确限制，例如豆包平台每日仅提供10个视频生成额度，生成便会消耗额度，这意味着造假者很难产出多机位、多角度的视频素材；因此，若对某段视频存疑，可要求对方提供不同角度、不同场景的补充画面，以此辅助判断是否为AI生成。也有网友提醒，可以看细节，譬如将新鲜水果伪造成发霉变质的情况，AI生成的瑕疵（霉斑、裂纹等）边缘模糊，光影和商品本身并不匹配。

律师解读

“AI仅退款”涉嫌违法 平台应尽审核义务

消费者利用AI生成虚假图片、视频，以此虚构商品问题申请“仅退款”的行为，是否涉嫌违反法律规定呢？浙江铁券律师事务所高级合伙人张永辉律师认为，若以非法占有为目的，虚构事实、隐瞒真相骗取商家货款，可能涉及违法。首先是行政违法，违反《治安管理处罚法》第49条（诈骗），可处5—10日拘留，并处500元以下罚款；情节较重的，处10—15日拘留，并处1000元以下罚款。其次是刑事犯罪，若数额较大（如单起金额超3000元，或多次实施），可能触犯《刑法》第266条诈骗罪，面临有期徒刑、拘役等刑罚。

那么商家遇到这种情况该怎么办？张永辉建议，首先固定证据链，保留原始商品照片/视频（如商品唯一标识、防伪标）、快递面单/物流记录（证明发出商品完好）、与买家的聊天记录（要求买家提供多角度视频的沟通记录）、AI假图与真实商品的对比证据（如瑕疵位置不符、水印未处理）。其次向平台申诉，提交完整证据，要求平台核查“AI假图”的真实性；若平台自动审核通过退款，需明确要求平台撤销退款并恢复货款。如果申诉失败，可以报警，携带证据到当地派出所报案，警方会以诈骗立案（需配合做笔录，完善证据链）。警方一般会在1周内反馈，若立案，买家将面临行政处罚或刑事追责。