经济日报-中国经济网北京2月12日讯（记者 李方） “我是在线药师，疫情爆发之后电话咨询量激增，最多的一天接打285通电话，合计通话时长为7小时12分03秒…… ”“我是叮当送药小哥，为了给用户多送几单药，今年第一次留在北京过年，最多的一天送了100多单，连续送单超过13小时……”隔离病毒不隔离爱，在今年这个特殊的春节里，许多生产型、服务型企业在保证员工健康安全的前提下，主动复工生产、服务老百姓，许多员工牺牲春节假期，主动回到工作岗位默默工作，为抗击疫情、保障消费者生活尽一份力。

　　在眼下特殊时期，专家呼吁百姓不出门、少出门，以降低感染风险。叮当快药“网订店送”的模式，帮助老百姓在足不出户的情况下买到急需的药物，保障百姓居家隔离所需。此外，还有在线医生和专业药师，为百姓提供用药咨询。

　　王燕是叮当快药集团药师部的一名在线药师，每天都在接电话为用户解答疑惑，“人员严重不足是面对疫情最大的障碍，我知道自己必须留下来继续坚守岗位，从春节到现在已经连续上岗11天，春节前答应孩子一起回家过年的愿望落空了，但春节年年有，面对疫情刻不容缓！”

　　王燕对她的孩子说，“目前有些人更需要妈妈”。她用心地回复每一通电话，因为有很多用户都处在恐慌当中，更需要用专业知识来解答他们心中的疑惑。“留下来每一天的工作都是那么有意义，虽然每天只能来得及吃一顿饭，嗓子每天都处于冒烟状态，但是只要还能发声，我就会坚守岗位。”

　　“从1月18号开始一直在工作岗位上，尤其是在疫情爆发期间坚守在工作岗位服务用户，通过电话咨询，安抚用户情绪，为用户指导用药，一天里大约有50多通电话是关于疫情方面的咨询。”据叮当快药在线医生陈惠说，用户普遍情绪偏激动，要求医生为其开具各种网上流传的药品。陈医生耐心为用户解答，劝阻用户盲目用药的行为，同时对其进行语言沟通、心理疏导，安慰他们及时用药治疗病情，同时关注身体变化，建议日常注意防疫消毒，切勿盲目前往医院避免交叉感染。

　　来自河北衡水李涛于2018年3月加入叮当小哥团队，1月21日，李涛主动响应公司的号召，整个春节都留下来值班，长这么大，这是他今年第一次在外面过年。面对陡增的订单量，他全心全意工作加班，甚至有一天送完用户订单已是凌晨1点。没想到这位用户加了他的微信，给他发来感谢红包，说“大过年的，疫情这么严重，你们半夜还能帮我们送药，太不容易了”。李涛婉拒了用户的红包，他说，“这次疫情，湖北武汉疫情严重，虽然我为疫区的民众做不了太多事，但坚守自己的岗位，给用户多送几单药，也是为武汉抗击疫情做贡献了！”

　　“在线医生、在线药师、在线客服、药房店员、配送小哥都非常辛苦、日夜兼程，甚至大年三十都顾不上给家人、朋友送去新年问候。”叮当快药创始人兼董事长杨文龙说。

　　日前，国家市场监督管理总局近日启动“保价格、保质量、保供应”系列行动（以下简称“三保行动”），希望企业要把对社会的庄严承诺兑现为实际行动，“言必信、行必果”，始终把责任挺在最前面。目前，已有近2000家企业参与“三保”行动。叮当快药也于第一时间发布参与“三保”行动承诺书，杨文龙表示，“叮当快药承诺，保证商品不涨价、严格把质量关、努力保障商品供应，更好服务百姓健康。”

　　时值春节，很多传统药店歇业、员工回家过年，老百姓家家户户都需要药品和防护用品。叮当快药的线上订单量迅速攀升，日均单量达到平日单量的8倍。短短十几天，叮当快药为用户送健康到家达260万次。

　　据悉，叮当快药往年春节也不打烊，但不会安排这么多员工上班，今年则有5000名员工在全国十几个城市为老百姓服务，坚持线上线下24小时服务和28分钟送药到家服务。为确保消费者和配送小哥的安全，实施全程免接触服务，为全体配送小哥配备口罩、手套等防疫用品，配送人员每日3测体温。

　　“ ‘挺身而出、英勇奋斗、扎实工作’是党和国家的指引，‘保价格、保质量、保供应’是叮当快药维护人民健康的实际行动。”杨文龙说，希望与社会各界一起，在党和政府的领导下，共同努力取得抗击疫情的胜利。（文中王燕、陈惠、李涛为化名）

　　“三保”行动秘书处联系方式：010-81025189

　　“三保”行动专栏网址：

　　http://www.samr.gov.cn/

　　http://www.ce.cn/cysc/ztpd/2020zt/sbxd/index.shtml