今年3·15主题
食品投诉增幅大
2011年全国食品投诉增幅达12.3%
中国消费者协会发布的2011年全国消协组织受理投诉情况分析显示,2011年,全国消协组织共受理食品投诉39,082件,2010年为34,789件,增幅比例达12.3%,投诉量居前五位。 详细
消费投诉热点
3·15从何而来
1962年3月15日,美国前总统约翰.肯尼迪发表了关于保护消费者利益的总统特别咨文,首次提出了著名的消费者“四项权利”,即:有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见。这四项权利后来逐渐被世界各国消费者组织所公认,并作为最基本的工作目标。
1983年,国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。选择这一天也是为了扩大宣传,促进国际范围内保护消费者的活动。正如国际消费者联盟组织主席帕金女士所说:人民的交往,产品的交换,技术和通信的活动等等,就要求我们必须在全球范围内考虑并行动。当这种斗争每天继续下去的时候,我们每年选择一天,让各方面都能听到我们为消费者而发出的声音,并且获得为未来的任务而努力的精神动力!
“国际消费者权益日”的纪念活动包括:举行记者招待会或发布新闻公报,向公众介绍消费者组织的活动情况,公布新的一年的工作计划,告诉人们消费者组织将为保护消费者利益做哪些工作;开展宣传活动,通过发放传单或消费者刊物、电视节目、咨询和多种形式的展览等活动介绍“国际消费者权益日”的内容,努力提高一般消费者的认识。
消费维权指南
●问:什么是欺诈消费者行为?其具体表现形式有哪些?
答:欺诈消费者行为是指:经营者在经营商品(以下所称商品包括服务)或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。
具体表现为:销售搀杂、搀假、以假乱真、以次充好的商品;采取虚假或者不正当手段,使销售的商品分量不足;销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品,谎称是正品;以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品;以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品;不以自己的真实姓名和标记销售商品;采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导;作虚假的现场演示和说明;利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒体对商品做虚假宣传;骗取消费者预付款;利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照预约条件提供商品;以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品;以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
●问:经营者在向消费者提供商品中,哪些行为应当承担欺诈消费者行为的法律责任?
答:按照规定,经营者在向消费者提供商品中,有下列情形之一,且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的,应当承担欺诈消费者行为的法律责任:销售失效、变质商品;销售侵犯他人注册商标权的商品;销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品;销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品;销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。
●问:确有欺诈行为的经营者,应如何赔偿?
答:按照有关规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应按照消费者的要求,增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
●问:《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》适用于哪些情形?
答:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议的申诉,适用本办法。农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的申诉,也参照本办法执行。
●问:消费者申诉应当符合哪些条件?
答:有明确的被诉方,有具体的申诉要求、事实和理由。
●问:消费者应当怎样向工商行政管理机关提交申诉?
答:消费者申诉应当采用书面形式,一式两份,并载明下列事项:消费者的姓名、地址、电话号码、邮政编码,被申诉人的名称、地址,申诉的要求、理由及相关的事实根据,申诉的日期。
●问:消费者可以委托代理人进行申诉吗?
答:可以,但应当向工商行政管理机关提交授权委托书。
●问:什么是共同申诉?
答:消费者为二人以上,其申诉的是共同标的的,工商行政管理机关认为可以合并受理,并经当事人同意的,为共同申诉。共同申诉可以由消费者推选两名代表进行申诉。代表人的申诉行为对其所代表的消费者发生效力,但代表人变更、放弃申诉请求,或者进行和解,应当经被代表的消费者同意。
●问:工商行政管理机关有哪些受理程序?
答:工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起5日内,认为申诉不符合规定的,应当书面通知申诉人,并告知不予受理的理由。如果申诉符合规定的应予以处理,并书面通知申诉人,将申诉书副本发送被申诉人,被申诉人收到申诉书副本后,应当在5日内提交答辩书和有关证据;此后,工商行政管理机关进行立案,立案应当填写申诉立案报告表,同时附上有关材料,由县级及县级以上工商行政管理局局长批准,指定两名以上办案人员负责调查或者授权其派出机构调查处理。
●问:哪些申诉不予受理或者终止受理?
答:超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任;达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由;法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理;消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害已超过一年;消费者无法证实自己权益受到侵害;不符合国家法律、行政法规及规章。
●问:申诉过程中证据应如何提供?
答:当事人应当对自己的申诉提供证据。工商行政管理机关认为有必要收集证据,可以根据有关法律、行政法规及规章的规定,自行收集或者召集有关当事人实施当庭调查。工商行政管理机关对专门性问题认为需要鉴定或检测的,可以交由当事人约定的法定鉴定或者检测部门鉴定,也可以由工商行政管理机关指定的法定鉴定或者检测部门鉴定。对于难以鉴定或者检测的,经营者应当提供无过错的证据;不能提供无过错证据的,应当承担责任。
●问:消费者申诉后,还可以协商和解吗?
答:可以。达成和解协议的,可以请求工商行政管理机关根据和解协议作出调解书,也可以撤回申诉书。调解书应当写明申诉请求和当事人协议的结果。调解书由办案人员签名,加盖工商行政管理局印章送达当事人。工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解;调解不成的应终止调解。
●问:对于经营者的违法行为,工商行政管理机关如何处罚?
答:对于经营者的违法行为,工商行政管理机关可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》予以警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。
微博热议
沙尘宝789:#全民补钙#“全民补钙”纯属忽悠,在物质丰盛的今天,如何控制孩子营养过剩是很多家长头疼的首要大事,何钙要补?“三高”人群日益增多,年轻化趋势也越来越明显,人民为何要去补钙?此等纯粹忽悠之广告。
喜欢夏天mx:#补钙# 孩子每次在法国看医生都告知发育非常好,不需要补任何营养。到中国就被告知要补钙补锌。我一概不给补!!(据《新闻纵横》报道,调查显示,在国内,接近九成的家长会接受医生的建议,在宝宝六个月之前就开始给孩子补钙。也就是说在医生眼中,中国几乎所有的孩子都缺钙。)
kiss_卷卷:#得利斯#就一垃圾店~服务差肉还是酸的
翩翩不是他:去@美廉美 #安外店#买早餐,发现#得利斯#一种肉肉买一赠一,拿起来看看居然是8月29日的生产日期,本来想着“果然便宜的东西不是没好货就是快到期”,图便宜买一个呗,仔细一瞅保质期45天。掰手指头算了半天,必须过期了。没有找到促销人员,只得到服务台告知工作人员。强烈希望以后这种事情不会发生!
施力勤 :#家乐福#里卖的#金龙鱼#居然全都是转基因的
Ares_Xu:#金龙鱼#这类事情,应该由质量监督局成立质量小组来进行调查。这样才能让公众对结果信服并且有执行力。
Y乱的有型:#食品安全乱象# /惊恐 #金龙鱼#我一直在食用金龙鱼的压榨菜籽油。天哪,还有什么是能让老百姓放心的食品啊?
好好吹水天天睡觉:#苏泊尔#又陷质疑:#不锈钢锅#标识几乎无一合格 真是一衰再衰!
有层次的小洋葱:#苏泊尔#事件,如果都如国家食品安全风险评估中心所做的结论那样,少量的锰吸收并不会对健康产生威胁。那么为什么还需要在不锈钢制品国家标准中规定锰的含量呢?当前的问题是,苏泊尔的产品到底符不符合国家的标准!
月澍 :#团购#消费者一直都是弱势群体,换个方式被耍而已。
馨玲菲玥:#团购#什么破团购意见啊,团购电影票价格不能低于挂牌价的百分之七十,太贱了,哪哪都管!
.祝哓雪mia:#团购#前几天在@嘀嗒团北京 买的四件套,好吧,我承认我这次贪小便宜了,但是85也不是个很街边的数吧?东西质量差的跟我妈马路上买的10块钱一块的床单一样~小红VV:大家千万不要相信#一起呀##团购#, 合作的商户桌游是骗子不说, 所谓的客服电话就是形同虚设的, 打了一天电话都是忙音!!! @一起呀-17ya 各种气愤~不支持退款~哈~是早就知道东西不如价钱吧~!
牛小博nice:大家以后不要使用消毒餐具,脏死了? #消毒餐具#
Mr刘鑫 :拒绝使用'#消毒餐具#',广州曝光黑工厂包装'消毒餐具'的过程,令人惊叹,这是消毒还是投毒???!!!有关部门,你们干什么呢?在用'消毒的餐具'吃大盘子吗?NND
栗麒雅:#消毒餐具#里面还有“消毒”过的海带呢 落叶无痕VE:#消毒餐具#我同学暑假寒假找活干,有一次就是弄消毒餐具,听他说了之后我很少去饭店吃饭了,即使吃也不拆餐具,太恶心了!!
田木子宝宝 :#消毒餐具#别说餐具了!一次在一家餐厅,等餐!服务员上一盘松仁玉米,直接用抹布把边缘擦了一下端上去了!那个动作之熟练、自然…
DT如果你还爱我-莎默:#消毒餐具#一点都不放心,一天三顿饭两顿都要在外面吃,,好多连碗筷都不消毒,有消毒碗柜的没几家,所以我宁可用不干净的一次性筷子!!可是晚上出去喝粥,我总不能也用筷子喝吧,不用他们的勺子也没办法啊!!!
IT大盗:#雅培奶粉#今天看到人民网的一篇报道,雅培奶粉也出问题了。雅培内地奶粉四现异物,奶粉有小虫也有苍蝇蚊香片。唉,昨天刚买了一盒,今天就先不喝了吧,看看舆论怎么来引导吧?
穆穆萧:【#幼儿奶粉吃出死虫# #雅培奶粉#中国公司未回应】近日,西安一消费者称,自己的孩子在食用雅培奶粉时吃出一只甲虫,引起各方关注。截至目前,雅培方面未对此事作出回应。据了解,这已不是雅培在中国第一次被指奶粉中出现异物。http://t.cn/SGwYkg
环岛火车侠正版:#粉红肉渣#我今天还吃了汉堡…会不会中毒阿。
无情CY:#粉红肉渣#还有什么能吃。承诺中国绝对不用,SHIT.中国连相关法律都没,承诺个鬼啊……美国有法律规定都照用呢~
李林文雅:#粉红肉渣#事件,是不是意味着我以后不能吃巨无霸了?“双重标准”解释,我表示不敢接受啊!
龙潭蛤蟆:#水果打蜡#奸商,道德沦陷进行时!
妖精的炼炉:#水果打蜡#我特想问问食品监察部门,你们肿么了?地沟油,苏丹红,毒奶粉,打蜡的水果……这些林林总总的一桩一件的食品安全问题难道就没有引起你们的重视吗,你就没想过自己遇到会怎么样
Ladyk :#水果打蜡#超市买回的苹果和香梨,在用蔬果清洗剂清洗之后,表面仍能用刀刮出白白的一层东西,是喷的蜡么?可惜了水果皮!求鉴定啊!
@小丑鱼妈妈:面包新语面包新语,请问你们用了神马技术使得切片吐司可以保留近17天,不变质并且还有弹性???我可是忠实顾客,不过,很想弄明白到底神马原理可以如此保鲜?不带如此高技术糊弄消费者的吧!我准备继续保留它看它生命力多强大!
麦兜xxx号:#红牛被曝添加剂违规#以后再不敢喝红牛了,原来人家红牛早就违规添加食品添加剂了,不过对我们穷人来说也是好事,又省下饮料钱了,一瓶卖五块,还是违规添加的,这年头,做生意的做的都是绝子绝孙的生意啊 。
黄家锐:#红牛#在最早红牛饮料推出之时,得知他有提神功能,而且效果特别好。我就和朋友说这里面一定有某种兴奋剂成份,否则不会如此夸大其提神效果。正像大大小小的麻辣烫小吃一样,其中必有某种合在一起可让人成瘾的原料,否则怎会让人几天不吃就想,如烟瘾一样!
XCoder911:#注胶虾#,中国食品的真是越来越变态了,正所谓,没有做不到,只有想不到。像这种注胶虾在一般人的脑子里,只可能存在于玩具中的东西,竟然会有一天出现在餐桌上,真的是太吓人了~~~
网盟杨子-杨广平 :#注胶虾# 竟然还有注胶虾,关键是各职能部门相互推诿,都说不该自己管。 国人太聪明,道德已沦丧
孙江涛 :#黄曲霉毒素#,作为一种致癌性极强的剧毒物,又非新鲜事物,早就被行业熟悉,加上这是必检项目的“重点盯防对象”,又是如何突破层层关卡流向市场的?怪原料?怪加工?怪检测?怪完了,然后呢? 不合格企业交罚金,像是掉了身份证的人,为买到车票而临时补办身份证,心想反正过了“春运”就不查了。
戒夜戒丑戒愁戒戒戒 :话说蒙牛牛奶被检测出黄曲霉毒素超标,舆论一片哗然。#黄曲霉毒素#是种强致癌物,不溶于水,耐高温,一般烹调破坏不掉。易污染高温高湿地区种植的花生和玉米、大米、小麦等粮农作物...属剧毒物质,是氰化钾的10倍,易诱发各种癌症... 尼玛呀坑爹的时代!信赖蒙牛的百姓伤不起!
曹孝蓉374:突然有点饿了,是用瘦肉精炒农药菜好呢?还是用地沟油烹毒火腿好呢?是用石蜡锅煮胶面条好呢?还是喝皮革奶吃人造蛋好呢?是吃苏丹红做的双氧翅好呢?还是吃硫磺椒干炒避孕鳝好呢?是吃个铝馒头好呢?还是吃碗毒米线好呢?是喝杯甲醇酒好呢?还是来杯氟化茶好呢……哇,幸福的好纠结啊。。。
大山 :前几天人民大会堂的国宴很精制很讲究,但吃着不够痛快。今天我在重庆请加拿大大使馆公共外交参赞吃火锅以示范什么叫“痛快”。我安慰他说:“哥们,淡定,这里是20多年的老汤;20年前还没发明地沟油呢。”
家在阜康 :#地沟油#地沟油实在是害人,只有严律制止人民的生活才有保障。
Haksen有欢 :#地沟油#没有吃过地沟油的人生,是不完整的。
廖世杰 :蒙牛出事了,果粒橙也出事了!我们单位大手笔,年货里面竟然这两样饮料都发了,比中500万还猛啊!——反正医生说我胆固醇过高,我觉得是地沟油吃多了,正好左手一瓶蒙牛奶,右手一瓶果粒橙,照吃不误,刚好以毒攻毒,调和下我体内的毒素。
我是睡不着的夜:#味千拉面骨汤门# 类似欺诈事件不断发生,根源是违法成本太低、诚信理念全面失守、监管机构疏于管理、消费者维权意识淡薄。但愿味千事件不是一个逗号,而是一个句号,催醒国人!
清心禅园:#味千拉面骨汤门#味千拉面经营者用调料汤冒充现熬汤,显然对消费者构成欺诈,消费者可以根据“消法”要求双倍赔偿,如果食品不符合食品安全,消费者则可以根据“食品安全法”请求十倍赔偿。但在目前体制下,消费者维权成本太高,只有加强食品安全监管并严惩违法者,才能减少和杜绝这种现象。
康康57:#染色馒头#染色馒头落幕了,始作俑者得到了应有的惩罚,但我觉得国家好像并没有什么损失,还得到了几十万的罚款,而那些买了吃了染色馒头的消费者又作何解,那些提供买场的好像也没什么处罚嘛。
hello璐璐kitty:#染色馒头#如果一个生意人的良心泯灭了,那么他挣到的所有钱,都会在他死后,砸碎他那颗腐朽的心...
狂野的大内:#染色馒头#这都是科技发展太快的结果,人们要求太多,如果都吃原色原味的,不去追求好看、好味不就没事了吗。
小叮噹猫:沈阳#毒豆芽#事件后,我家菜市场上就再也不见豆芽,昨天餐厅里的水煮鱼也没有豆芽踪影,今天中午吃的拌饭里豆芽居然换成了菠菜。。。。。莫非,沈阳根本就没有过正常的#豆芽#??!!!!
sunshinelmb:王钧仕说今天冬至要吃水饺或者汤圆。想到思念、三全等#细菌门#事件,还有冰箱里的三全水饺,忍不住上网仔细了解了一下#金黄色葡萄球菌#,真恶心。。。无时不强调关注#民生#,食品安全问题却层出不穷,三天两头一个报道让人触目惊心
木子享-kaka :昨天抽风刚买了#湾仔码头#叉烧,今天他就给我爆#湾仔码头##细菌门#,好歹让我吃完啊,这吃一半是咋回事呢
不可忽视的轻:#思念汤圆# 刚看了新闻,太恶心了,一直特喜欢买这个牌子的各种产品,现如今这食品安全问题越来越多,到底是现在的通信太发达以至于一出事就全都知道了,还是商家良心问题,抑或是管理问题,难道这么多问题的发生都引起不了相关重视吗。难道真的以后就得全靠代购、海淘吗?国人百毒不侵还真是伤不起啊。
监督抽查知识
什么是产品质量国家监督抽查?
国家监督抽查是由国务院产品质量监督部门依法组织有关省级质量技术监督部门和产品... 详细
产品质量国家监督抽查流程判定依据是什么?
产品质量国家监督抽查的流程主要分为以下几步:第一步是确定抽查计划。质检总局根... 详细
产品质量国家监督抽查中企业有哪些权利?
一是知情权。有权知道有关抽样方法、检验依据、检验项目和判定规则等内容;有权查... 详细
怎样保证国家监督抽查的公开、公正和科学性?
保证公开性原则应做到:(1)将监督抽查有关信息及时向社会公开,接受各方面的了解... 详细
国家监督抽查的结果怎样公布?
消费者在什么地方可以查询到抽查结果?国家质检总局定期向社会发布国家监督抽查公... 详细
消费者可通过哪些途径解决产品质量民事纠纷?
一是提倡当事人各方相互协商,自行和解。损害方如果能够主动承担赔偿责任,即可迅... 详细
消费提示
遭遇问题食品如何维权?
春节是消费者购买食品的旺季。此间,总有个别利欲熏心的商贩将种种问题食品推销给消费者,捞得不义之财。消费者要擦亮眼睛,一旦遭遇问题食品,更应学会依法维权。 详细
消费者买到问题奶粉如何维权
购买了问题奶粉,消费者应该如何去维护自己的权益?昨日下午,记者采访了丛中建律师事务所梁维民律师,梁律师就此谈了他的看法。 详细
消费者如何选购保健食品
随着人民生活水平的提高及消费意识的改变,越来越多的消费者购买能够调节机体功能的保健食品。目前,保健食品市场也存在着鱼目混珠现象,个别不具备保健功能的普通食品... 详细
专家教你看清包装 正确选购健康美味巧克力
评价一种巧克力好不好,最直接的方法是感官评价,即从巧克力的色泽、光亮度、脆度、甜度和丝滑感来进行全方位的判断。真正好的巧克力,感官上的评价必定不差。但问题在... 详细
教你为宝宝选购好酸奶
“酸性乳饮料”和“乳酸饮料”从本质上说不含乳酸菌,营养价值低;“乳酸菌饮料”则品质良莠不齐,有些乳酸菌含量媲美酸奶,有些则几乎一个活菌都没有,大家购买时要多... 详细
选对巧克力浪漫才有意义
国家质检总局又曝光了234批次问题进口产品,其中产自德国的Rausch牌75%、80%可可黑巧克力,从奥地利进口的4批佐特巧克力,从意大利进口的4批思味奇特浓可可黑巧克力均被... 详细