在广州南站综合服务中心，每天都上演着无数次的相遇与离别，成千上万的旅客在这里踏上旅途，又在这里抵达终点。在这川流不息的人潮中，有一位年轻的身影格外引人注目，他就是售票车间客运员（兼售票员）、90 后入党积极分子丘铨力。他用键盘敲击出旅客的出行期盼，以青春热血和实干担当，在平凡的岗位上书写着不平凡的奋斗篇章。
初入职场，丘铨力便投身广州南站客运岗位，在这片充满挑战的天地里挥洒汗水。在这里，他直面旅客形形色色的需求，从引导旅客进出站，到处理各类突发状况，每一次经历都成为他积累现场服务经验的宝贵财富。在嘈杂的环境中，他不断锤炼自己，练就了冷静、高效为旅客解决问题的过硬本领。无论是帮助迷路的老人找到候车室，还是协助突发疾病的旅客及时就医，他总是冲在最前面，用行动诠释着服务的真谛。
当丘铨力转战集团客服中心，工作方式从面对面交流转变为电话沟通。一根电话线成为他连接旅客的桥梁，他用温暖的声音为旅客排忧解难。面对旅客的咨询与投诉，他凭借出色的沟通能力和耐心细致的态度，不仅有效解决问题，还进一步磨砺了服务意识和问题解决能力。每一通电话，他都认真倾听，详细解答，将旅客的需求放在首位，用真诚赢得了旅客的信任。
如今，丘铨力扎根售票车间，在小小的售票窗口前，他深知每一张车票都承载着旅客的期待与归心。购票高峰期，面对排成长龙的旅客，他快速而准确地操作售票系统，耐心询问旅客需求，为他们规划最优出行方案。面对旅客的疑惑和不满，他总是面带微笑，用通俗易懂的语言解释退改签政策，全力消除旅客的焦虑。在他看来，售票工作不仅仅是简单的操作，更是传递温暖和关爱的过程。
今年四月，广州南站迎来清明小长假、广交会外籍旅客高峰与五一小长假三重考验。丘铨力凭借专业服务、暖心关怀和高效处置，脱颖而出，获评车间月度服务明星。清明假期前夕，他提前研究客流规律，针对不同出行需求，快速提供最优购票方案，让旅客的出行更加顺畅。第 137 届广交会期间，广州南站综合服务中心日均接待外籍旅客超百人次。丘铨力提前学习基础服务英语，熟练运用多语种翻译机，成功克服语言障碍，为外籍旅客提供优质服务。
4 月 30 日，丘铨力以一场 “跨境服务” 展现了铁路人的专业素养。一名外籍旅客因使用旧护照购票，无法取出报销凭证与乘车，且当日前往上海虹桥的直达车票已全部售罄。面对焦急的旅客，他先用英语安抚情绪，协助完成退票手续。随后，他在售票系统中展开 “地毯式搜索”，逐站查询余票，最终成功抢到 “广州南至南昌西” 的一等座和 “南昌西至上海虹桥” 的商务座车票，且两段行程为同一列车，旅客仅需在南昌西站同车换座。他还详细解释不同席别的差异，并在行程单上标注位置信息。临行前，旅客竖起大拇指，一句 “Thank you so much！” 是对他优质服务的最高褒奖。
工作之余，丘铨力积极探索新领域，利用业余时间刻苦钻研拍摄和剪辑技术。从基础的摄影构图到复杂的视频剪辑软件操作，他一步一个脚印钻研学习。凭借这份热情与努力，他主动承担起车站会议、活动的拍摄任务，用镜头记录每一个重要时刻。他精心制作的车站宣传片，将铁路人的工作日常、服务理念融入其中，通过生动的画面和流畅的剪辑，全方位展现广州南站的大站风采与人文温度，为车站的宣传工作注入新的活力。
从客运一线到客服中枢，再到售票窗口，丘铨力用专业与热忱在平凡岗位上诠释着责任与担当。他以 “服务无终点” 的信念，让每一位旅客的出行都充满温度，也为广州南站的服务品牌增添了绚丽色彩。未来，他将继续以木棉般的坚韧与热情，扎根岗位，守护每一段旅程的美好，在铁路线上绽放更加耀眼的青春光芒。（罗玉）
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