萧索清明，青年志愿者赓续温馨服务传承

　　为了保障交通运输的顺利运转，同心护航清明小长假的旅客回家路，4月3日至4月7日，广铁集团怀化工务段抽调10名团员青年前往怀化南站参加“清明我在岗 志愿在行动”清明节小长假支援车站志愿者活动，为旅客打造“清明”假期平安、有序、温馨的出行服务。

　　在怀化南站检票口、站台、候车室、电梯等人流密集的区域，身穿黄色马甲的团员青年们带着温暖的微笑，为旅客提供咨询引导、查询列车时刻信息、秩序维护、重点帮扶等服务，让旅客在匆忙的旅途中感受到了一丝温暖，保障着每一位旅客的出行安全。特别是在列车检票高峰期，他们的服务大大提高了旅客的出行效率。

　　铜仁线路车间冯靖负责车站进站口电梯值守，遇到行李比较多的旅客都会主动帮忙，并进行安全提醒。4月7日下午，一名旅客急着赶车，携带重物站上扶梯，重心不稳不慎摔倒，冯靖第一时间发现险情，反应迅速的按下电梯急停键，并及时赶到旅客身边询问情况，将其扶起，得到旅客没受伤的回复后方才放心的返回值班处继续值守。

　　辰溪线路车间杨祈晨负责车站检票口处的人工检票通道，同时也是我们的外语小能手。“pay phone ticket and passport please。”4月3日上午，刚上岗的杨祈晨就碰上了前来检票口求助的两位外国友人，因为走错换乘口进入检票进站后的通道，他们无法看到第二程的站台。在核实了他们的身份以后，杨祈晨用流利的英语告诉他们等待的站台同时引导他们前往正确的地方等待。“他们最后用中文说了一句谢谢，我非常的震惊，但是同时也获得了帮助他人的满足感”杨祈晨在工作结束时笑着和我们分享他的经历。

　　“G466次列车已经开始检票了，还有没有未检票的旅客，请抓紧时间检票上车。”松桃线路车间张晗对着扩音器大声的喊道，这是他支援清明节小长假的主要工作，提醒旅客们及时检票进站。清明节当天，怀化南站客流量达到顶峰，经常有旅客开始检票时没听到广播，为了可以让“走神”的旅客们都顺利到达目的地，张晗一遍遍的提醒旅客及时检票上车，在长达十个小时的持续工作以后，第二天他的喉咙都“冒烟”了。

　　清明节小长假期间，10名团员青年发扬“奉献、互助、进步”的精神，展现了怀工段团员青年的良好形象，以热忱周到的服务，让旅客出行体验更美好。（王媛媛、秦继刚）