SITA：机场积极部署IT投资提升旅客体验

　　近日，国际航空电讯集团（简称“SITA”）发布的“SITA机场IT趋势调查”显示，世界各地的机场正着手部署移动应用、社交媒体和包括地理定位服务在内的智能技术等IT投资，以提升旅客体验。

　　SITA首席执行官福伟德说：“今年的‘SITA机场IT趋势调查’显示，当前机场运营商正通过投资‘智能机场’，提高运营效率，提升旅客体验。机场投资商业智能解决方案清楚地表明，机场运营商希望与航空公司和地勤服务公司等利益相关方携手，为旅客打造更畅顺的旅程。”

　　调查显示，全球多数受访机场（59%）认为IT投资的首要任务是提升旅客体验。例如，激增的移动应用和社交媒体应用程序为旅客提供了更加个性化的体验。机场提供移动应用程序服务旨在向旅客通报航班状态和候机时间，且88%的受访机场计划在2015年底前进行相关投资。同时，78%的受访机场计划投资社交媒体，其中2/3的机场正在进行评估或试验。

　　随着世界各地机场旅客数量的持续上升，优化现有不动产的使用效率成为机场的一项重要任务，客流管理工作也将变得越来越重要。半数的受访机场将地理定位技术视为减少旅客拥堵的第一要务。在未来3年内，新的导引服务将成为移动设备上的常用应用，协助旅客轻松穿行机场。目前，仅10%的机场提供这类服务；但到2015年，该数字将大幅攀升至70%。

　　机场运营商正加紧部署地理定位技术，实时追踪人员、车辆、行李和其他重要资产与资源的位置，以及监测客流。超过60%的受访机场认为，这是提升整个机场运作中商业智能的要务，其中40%的受访机场正对这些新的基础设施技术进行评估。

　　在扩大自助服务规模方面，自助值机亭具有广阔的应用前景。2011年～2012年，在机场采用自助值机亭打印行李标签的旅客数量增加了一倍。机场协助行李托运的投资计划也在紧锣密鼓地进行， 83%的受访机场计划在2015年之前提供该服务。此外，60%的受访机场计划在2015年之前提供全套的自助行李托运服务。

　　本次调查基于全球91家机场运营商的反馈，覆盖全球173座机场，每年旅客的吞吐量高达23亿人次。（俞冬云）

（责任编辑：王飞）