埃森哲近日发布《技术展望2025》报告指出，人工智能（AI）将通过不断学习，推动企业全面实现更高的自主水平。AI能否产生广泛而积极的影响，人们对AI的信任是重要前提。这意味着，企业要更负责任地使用AI，数字系统和AI模型须更具准确性、可预测性、一致性和可追溯性。
埃森哲已连续25年发布技术展望报告。本年度报告的主题为“AI自主宣言”。埃森哲董事长兼首席执行官沈居丽表示：“当AI能够不断学习、自主行动、助推企业和用户以全新方式重塑自身，唯有及时把握机遇，以系统化方式培养对AI表现和结果的信任，企业和员工才能释放AI的无限潜能，充分收获该技术带来的巨大效益。”
埃森哲大中华区技术服务事业部总裁俞毅说：“长期以来，传统技术一直在帮助企业处理各种预先设定的业务需求。随着知识数字化、新型AI模型、智能体系统和架构等领域持续进步，企业迎来了新一代转型。各种通用AI系统更为自主，可以助力企业更灵活、更智能、更高效地运营。技术革新促使领导者重新思考数字系统的设计方式和团队的工作方式，也在不断重塑打造产品的方式及与客户互动的方式。信任是这一切转变的基础。”
俞毅表示，企业要更好地实现AI的应用和业务升级，须提升数据治理能力，重视内部组织架构的适配，形成体系化的一把手工程。企业主要负责人要切身推动AI在各领域的实践应用，秉持正确的态度和预期，建立良好的机制，应对不断变化、不断成熟的技术。
报告探讨了生成式人工智能在技术开发、客户体验、物理空间、工作组织等四个维度的潜在影响：
第一，随着基础模型打破自然语言屏障，软件开发及数字生态将发生根本性改变。受访企业普遍认为，智能体将帮助企业提高其数字化架构的灵活性、创新能力和开发速度。目前，AI编码助手已将开发人员的角色提升为系统工程师，加速了代码的应用和企业的数字化进程。
第二，企业品牌必须重视关注AI体验，才能建立差异化优势。78%的受访者认为，品牌可以通过积极打造个性化的AI体验，并借助数字大脑为这些体验注入文化、价值观、表达方式等品牌元素，传递品牌价值。
第三，生成式AI与机器人技术的融合，标志着机器人发展迎来分水岭。具备高度自主性的通用机器人将在未来十年内问世。目前，凯傲集团正与埃森哲和英伟达合作，优化AI机器人执行仓储任务的方式，并使其与人类仓库员工无缝互动。
第四，人与AI正在形成良性学习循环。AI可以随着时间推移不断增强并提高技能，为使用者和组织持续创造新的价值。研究发现，熟悉AI技术的员工对该技术抱有积极看法的比例高出其他员工5倍，企业也将从中获益。74%的受访中国企业高管表示，需要在未来三年培养并提升员工运用生成式AI及相关技术的能力。埃森哲近期与斯坦福在线学习平台合作推出“生成式AI学者计划”，能够帮助用户提高AI知识和技能。（经济日报记者 袁勇）
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