客车虽小，但爱心要大。
我在"窗口"工作，我的言行影响着胜利油田的形象，我只是做了应该做的事。
杜全芳，1963年出生，1979年参加工作，在油田运输总公司客运中心当过乘务员、驾驶员，2002年任运输总公司中心一队指导员，2006年改制分配到地质院，2008年任汽车队副队长。30年来，她先后荣获胜利石油管理局、石油天然气总公司、山东省等级别的荣誉称号40多项。1996年成为胜利油田第一位获得全国"五一"劳动奖章的女劳模，1999年被评为山东省十佳职业道德标兵，2000年被国务院授予"全国劳动模范"和全国职业道德标兵，2001年3月被全国总工会评为全国"十佳女职工"。并多次赴京参加表彰大会，受到了党和国家领导人的亲切接见。2009年当选为胜利油田开发会战45年来"最具影响力劳动模范"。
人们常说："把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。"地质院汽车队副队长杜全芳就以其自身工作经历充分诠释了这句话。她三十年如一日默默奉献，在平凡的工作岗位上浇开了艳丽之花，谱写了一名普通司机的绚丽篇章。
她是一块煤，燃烧释放全部热量，温暖着乘客的心
杜全芳在驾驶室这个小天地里工作了30个春秋，她在那有限的车厢里向乘客默默地奉献着爱心和青春。她说："人心虽小能盛天下事，客车虽小能暖万人心。"
1992年6月，她跑东营至青岛的长途。一天，她的车到了平度市境内，坐在车后面的一位50多岁的农村老大娘晕车支持不住，吐到了车厢里，在她附近的乘客有的说三道四，表示不满，有的年轻乘客捂着鼻子跑到前面去站着。杜全芳见此情景立即停车，把那位大娘扶下车，让她换换空气，并为她端水服了药。然后，把吐到车厢里的污物打扫干净，洒上香水，她还动员一位年轻的乘客与这位老大娘调换了座位。杜全芳的一举一动，在乘客中引起了强烈反响。一位上了年纪的老人深有感触地说："现在这样的年轻人不多了。"到了青岛，那位老大娘从包里拿出5个红皮鸡蛋，硬往杜全芳手里塞，说这是她给儿媳妇生孩子煮的喜蛋，吃了喜蛋会交好运的。
有人说众口难调，可杜全芳却认为众口能调，关键是看想不想调。开车的要时刻想着坐车的，不要按自己的运行表跑，要根据乘客的需要，把满足乘客的要求作为己任，就会变难调为好调。凡事只要用心去做，就一定会感动"上帝"。她总结了司乘人员的"四不四要"：即"声不能高，要和风细雨；心不能烦，要慢慢周旋；性不能躁，要以柔克刚；求不能全，要与人为善。"她就是按照这"四不四要"的原则，以宁可一人单，不让万人寒，宁可自己千辛万苦，不让乘客一时为难的崇高职业道德，赢得了乘客的赞誉。
对乘客，她总是主动提供方便，靠近停车、提供乘车路线等在其看来是份内之事；遇到妇孺病残，她更是搀扶上下车、帮提行李、安排座位等，给予特殊照顾；她的车上，常年备有常用药，及时解除晕车、腹泻等病人的痛苦；对于车上混进的小偷等不法分子，她也不惧威胁，及时提醒乘客注意，以至小偷主动远离她的车，乘客的财产和人身安全得到了保护。
杜全芳犹如一颗"关爱"的火种，在客运这个平台上，温暖每一名乘客。当时，有条中心医院至职工大学的15路车，距离短，路面窄，人流多，停车点多，路况复杂，乘客大多是去医院看病的老人、孩子，危险因素多。许多司机都不愿跑这趟"麻烦多"的线路，杜全芳主动要求上这条线，一天跑十几个来回，停车、起步无数次，为了给乘客提供方便，在遵守交规的情况下，她尽量就近停靠，帮助有困难的乘客上下车。她还在车上装了个布挂袋，里面放上针线、杂志等物品，一心为乘客提供一个温馨、便捷的乘车环境。结果，原来"告状多、埋怨多"的冷线竟成了"表扬多、称赞多"的热线。单位多次收到表扬信和电话，还有乘客把杜全芳的事迹登上了《胜利日报》。
承担东营至青岛长途任务的那段时期，杜全芳经常捎带着帮别人带信、买药、送孩子、送老人、捎钱、买物品等，甚至陌生人也慕名相托。几年里，她几乎跑遍了青岛的各大商场和医院，人们都说她是"义务邮递员"。有位家住青岛的80多岁的老人，别的数字已经记不住了，可杜全芳的车号"53515"她却能一口说出。每年冬天，老人都要到在油田工作的女儿家过冬，接接送送费时费力。杜全芳主动跟老人的女儿说："要是你信得过我，就让大娘自己坐车吧。"从此在长达3年的时间里，老人往返两地都是由杜全芳照顾，老人也和杜全芳建立了深厚的感情，每次见面，老人都会流着泪对家里人说："这孩子心真好！"
"是煤就得燃烧，人活着就要多为社会作贡献。"这既是杜全芳经常用来鞭策自己的话，也是她行动的真实写照。她真像一块煤，在岗位上燃烧释放出全部热量，推动着运输事业的发展。
她是一滴水，折射出太阳的光辉，把全部爱心献给社会
她是一名司机，不仅服务于10米车厢之内，还时时关注着10米车厢之外。杜全芳为人民服务，为社会服务，不分份内份外，不分时间地点，不讲任何条件，不管走到哪里，遇到谁有困难，她都热心相助。
客车是一个流动的社会，也是精神文明的窗口。杜全芳车开到哪里，好事就做到哪里。据不完全统计，30年来，她扶危救困为社会做好事500多件，收到表扬信（匾）130多封（块），感谢电话300多人（次）。
1995年10月7日下午3时许，杜全芳驾车从青岛返回东营途中遇到一车祸现场，6名伤员个个血肉模糊，其中一位断了腿的伤者呻吟不止。事不宜迟，救人要紧！杜全芳和乘务员打开车门，动员车上的十几名乘客一齐把伤员从车里拖出来，抬上客车。此时杜全芳的满身满脸也都是血，她顾不得扑鼻的血腥味，开车把伤者送到胜利油田胜利医院，医生以为她是肇事者，没好气地说："先交1200元押金。"经乘客说明情况后，医生对她的崇高精神境界从心眼里佩服，决定减收押金先救人。杜全芳掏出自己的钱，几名乘客在她的感召下，也纷纷解囊凑了900元押金，杜全芳跑前跑后，一直忙到晚上9点多钟，伤员全部脱险后才赶回家。她顾不上吃饭，叫上丈夫，根据伤员提供的地址，通知其家人。最后等她回到家时，已是深夜零点了。事后，供应处打听到救人不留姓名的杜全芳，带领安全科的全体同志送来大匾，上面写着"雷锋再现"四个金光闪闪的大字。
如此救人的场面，杜全芳先后遇到4次，救治了8条人命。一次在寿光附近，一个8岁男孩被车撞倒，肇事者驾车逃跑，孩子的母亲拦车没有一个停下来。杜全芳见状帮助把孩子送到医院，孩子得救了，感动得孩子的母亲给杜全芳跪下磕头。杜全芳搀起她说："快去照顾孩子吧，这事谁遇到都会这样做的。"
杜全芳时刻牢记着自己是一名党员，在她的心目中"党员"这两个字是最高大的，也是最光荣的。她立志要做一名优秀的共产党员，为党的旗帜添光彩，以崇高的精神塑造自己，努力实现自己的价值，使党的形象在自己身上有所体现，用自己的一言一行在群众中树立起党员的光辉形象。去年秋季的一天早上，她在运输加油站加完油，刚出加油站，发现一辆单排130车着了火，火借风力，风助火威，熊熊的火舌越烧越旺，车辆随时都有爆炸的可能。如不及时扑灭，很可能危及加油站，后果不堪设想。见此情景，杜全芳立即从车上取下灭火器，打开消火阀，对准火头猛打。看她那架式，叉开了双腿，两手紧紧地握着灭火器，像是端着一挺水压机枪，如临大敌，扫个不停。大火扑灭了。那个车的司机非常感动，一边道谢，一边打听她的名字和单位。杜全芳笑着说："没出大事比什么都强，快开车走吧，我姓司，叫司机，咱们是同行。"说完开车走了。后来，那位司机根据车号，找到小杜的中队，送来了感谢信，领导和同志们这才知道杜全芳助人救火的事。
"水滴虽小，却可以折射出太阳的光彩。"杜全芳就犹如一滴水，尽其所能向社会辐射出道德和正义之光。
她是跳动的音符，奏出奋斗与执着的旋律
自杜全芳担任驾驶员以来，每次出车前、收车后，她都要把车擦洗干净，大到发动机、车轮胎，小到每个螺丝和每根线，里里外外做个"全面体检"，出现了"头痛脑热"她都第一时间采取措施。多年来，杜全芳的车年年被评为局里的红旗车，行驶50多万公里无大修；她安全行车近400万公里，创产值200多万元，车辆完好率保持在99%，正班正点率达到100%。
2003年，时任客一队指导员的杜全芳，面对中队运行极其困难的状况，团结、带领中队领导班子，走访学习、借鉴经验，制定行之有效的管理措施，确保了中队安全、设备、服务质量各项工作见到实效。为了扩大客运市场，拓宽中队创收渠道，她及时捕捉市场用车信息，为中队联系了多台包车、外用车，增加了中队外用收入，完成了年度承包指标。当年5月，她被调任客运公司综合队指导员。为帮助协解人员再就业，她又毅然担当起了培训大客司机的教练员，不仅传授驾驶技术和操作要领，还把作为一名客运司机的职业道德贯穿于培训的全过程，以其言传身教使50多名再培训实习司机顺利走上了汽车驾驶员岗位，为确保一方稳定做出了自己的贡献。
2006年，因为企业改制，杜全芳调到了地质院工作。新环境、新选择，她主动要求从一名普通司机做起，每天提前半个小时到达单位，打扫办公室卫生，维护检修车辆。为了给科研人员提供一个舒服愉快的行程，她坚持文明驾车、微笑服务，在车上备好生活日用品，及时为他们送上热水，始终让他们感觉到老大姐的关心照顾。2008年杜全芳担任车队副队长，虽然岗位和工作性质与以前有些不一样，但她永远不离"方向盘"的信念却从来没有变过，始终以"三高三满意"作为服务标准，严格要求自己，时刻以工作为重。驾车时坚持佩戴白手套，严格按照安全规定和操作标准驾驶，积极参加队里"导师带徒"活动，对年轻驾驶员进行技能经验传帮带，经常向青年科研人员宣讲安全理念和故事 优质的服务赢得了单位领导和同事的一致认同，她的诚心、爱心、热心感染着身边每一个人……
勤劳与执着，奉献与拼搏，汇成一首和谐的交响曲，演奏着时代最强音。杜全芳以饱满的热情，百倍的努力，在自己的岗位上实现着自己的追求。
（责任编辑：施晓娟）
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