家政服务“进化”须疏通难点堵点

　　家政，是家家户户都可能需要的一种服务产业。伴随着我国经济、文化等各个领域的发展进步，人们对生活品质的要求也随之“水涨船高”。家政行业在发展过程中也面临新的难点与堵点。

　　作为我国民生服务的重要组成部分，家政行业一直备受社会各界的关注。而近几年的“保姆放火事件”“保姆虐童事件”“家政人员入室盗窃”等新闻报道不断，令这一行业走到了舆论的风口浪尖，引发广泛争议。

　　劳动无合同、信用难追溯、供需不平衡、服务难评测……这些难题为家政行业的整体提升设下一道道“关卡”。长期以来得不到根除的行业“顽疾”，已经严重阻碍家政行业的良性发展。因此，人们对家政服务的要求提升与这些常年未解的行业问题正不断形成愈发尖锐的矛盾。全面提升我国家政行业的整体水平迫在眉睫。

　　由于家政服务行业有其特殊性和复杂性，如何有效改善我国家政服务的行业面貌，离不开多方的共同努力。不论雇主、家政从业者，还是家政公司、监管机构，只有各方协力共进，才可推动家政行业的整体“进化”。

　　从监管机构的角度来看，我国家政行业目前还需加大顶层制度设计与规划建设，例如建立家政人员征信系统和税收方案。据了解，目前市场上现存的部分家政人员征信系统主要依靠私营公司单方面运营，难以实现全国性覆盖。因此，需要全国“一盘棋”，提高征信体系的安全性和专业性。

　　从家政公司角度来说，应积极落实家政行业的相关规章制度，配合监管机构，为雇主与从业者搭建放心可靠的服务平台。据多家家政公司反映，目前家政市场上仍呈现供不应求的态势。“千金难求好保姆”已成为不少雇主的感叹。因此，为家政服务从业者创建良好的职业环境，增强职业的社会认可度，引入更多从业人员，是家政公司不可推卸的责任。

　　对于家政服务从业者而言，不仅需要提高自身业务能力和服务水平，还应增强对雇主的责任与服务意识。家政行业已不再局限于打扫卫生、烧水做饭等体力劳动，而是一类逐步趋于细分化的职业。与时俱进的职业素质不仅能让从业者具有更强的竞争力，获得更高的薪酬，更能够收获职业认可及社会价值。

　　雇主方面，其雇佣行为的规范对家政行业的发展有着至关重要的作用。雇主应从正规渠道选择家政服务员，从需求端对家政行业的规范发展提出要求、形成约束。这不仅为家政行业的有序发展创造良好环境，也为个人和家庭的安全提供保障。

　　促进家政服务扩容提质，事关千家万户福祉，是适应老龄化快速发展和全面二孩政策实施需求的重要举措，有利于扩消费、增就业。笔者认为，家政行业的“进化”，是一项需要多方共同参与改进的综合性民生工程，只有以法治的精神，理顺行业规范，疏通行业的难点和赌点，才能标本兼治，推动家政行业健康可持续发展。