经济日报-中国经济网杭州5月31日讯   “下一个五年，将是新物流的时代”，在5月31日举行的2018全球智慧物流峰会上，菜鸟总裁万霖表示，全速进入“科技+新零售+全球化”的新物流赛道。

　　演讲中，万霖揭开了菜鸟“物流IoT战略”的神秘面纱，平台级人工智能产品“菜鸟语音助手”的披露更是惊艳全场，吸引台下全球百大物流企业数千行业精英关注。

　　当日，阿里巴巴集团董事局主席马云在会上宣布，菜鸟将全力以赴建设国家智能物流骨干网，阿里巴巴和菜鸟将投资1000亿元来做这件事情，把中国物流成本占GDP比重降到5%以下。

　　2018全球智慧物流峰会上，菜鸟总裁万霖宣布，菜鸟全速进入“科技+新零售+全球化”的新物流赛道。

　　“新物流不仅仅是新零售物流”

　　“菜鸟用5年时间，构建了一张领先全球的智慧物流网，现在，我们迎来了一个新物流时代的开端”，菜鸟总裁万霖在演讲中宣布，菜鸟All In新物流赛道。

　　继阿里巴巴提出“新零售”概念后，菜鸟又率先定义了“新物流”概念。

　　万霖指出，新物流是物流全要素、全流程、全场景的重构，是对传统物流的整体升级，让物流跟上商业快速迭代的步伐。

　　当前，新零售、新物流究竟是什么，众说纷纭。峰会开场播放的一则短片中，全球物流巨头集体受访回答了这个问题，认为个性化服务是核心，而技术则是关键驱动力。

　　“新物流不仅仅是新零售物流”，万霖认为，新物流应该包括IoT（物联网）技术、新零售物流与全球化网络三部分，引领全行业转型升级。

　　万霖表示，菜鸟将与合作伙伴一起，通过建设国家智能物流骨干网，为整个行业的效率提升提供基础设施。

　　人工智能菜鸟语音助手惊艳全场

　　“您有一个快递，请问方便签收吗？”“我是菜鸟语音助手，在快递员派送前跟您电话确认。”万霖在演讲中播放了一个视频，惊艳了全场。

　　这是菜鸟继电子面单之后，推出的又一个行业平台级人工智能产品，帮助快递员在派件过程中自动和消费者打电话，听得懂消费者的话、甚至方言，识别消费者选择的包裹送达地点，并将结果实时反馈到快递员手机端。如此一来，快递员就可以专心派送包裹。

　　“包裹送哪里，应由消费者说了算”，万霖透露，现在快递员平均每天要派送150个包裹，很多人来不及打电话，如果全部采用菜鸟语音助手，预计每天可为全国200万快递员节省16万小时的通话时间。

　　这仅仅是IoT技术的一个应用场景。万霖在演讲中宣布，菜鸟正式启动物流IoT战略，通过物联网技术连接虚拟世界和现实世界。重磅亮相的菜鸟“未来园区”，正是IoT、边缘计算和人工智能等前沿技术在物流领域的第一次大规模应用。

　　优化快递员服务、提升消费者体验也是菜鸟物流IoT战略的重要方向。菜鸟小盒、扫脸开柜、快递塔等一大波“黑科技”在峰会上展出，面向全行业开放。

　　离全球72小时达更近一步

　　除科技外，新零售和全球化也被视为新物流的题中之义。

　　2013年成立之初，菜鸟就定下了一个小目标：实现全国24小时达、全球72小时达。“今天，我们离这个目标又近了一步”，万霖在演讲中说。

　　万霖透露，在国内，菜鸟已经构建了可支撑分钟级配送的新零售物流网络，以最快8分钟的记录“惊呆”了买家。在全球，菜鸟已经将世界主要城市端到端配送时效提速至10天以内。

　　依托阿里巴巴的新零售“八路大军”，菜鸟提出新物流赛道的整体解决方案。其中，天猫1小时达等新物流样本，采用去中心化的门店发货模式，给传统物流带来变革。

　　万霖还提到菜鸟与雀巢合作的“全渠道一盘货”案例，打通线上线下各个平台，实现库存共享、统一调配，“把消费者喜爱的产品在正确的时间放在正确的地方”，一年来使雀巢的跨区发货比例从60%降至10%，当日达比例从3成上升至7成。

　　会上，菜鸟还启动了首批世界级枢纽布局，在杭州、吉隆坡、莫斯科、迪拜等地建设核心枢纽，打造集秒级清关、智能分拣、极速配送于一体的基础设施。

　　“未来会有更多智慧物流枢纽加入，形成一张全球72小时必达的物流网络，真正实现‘全球买、全球卖’”，万霖说。