贴心服务让“头回客”变成大客户

　　金秋9月，又是一年好“丰”景。图佳线上的倭肯站货场内也是一派繁忙景象。一辆辆装载机正在将金灿灿的玉米装上列车，一路南下运至福建省光泽县。

　　倭肯站是七台河站管内的四等站，以接运粮食为主要任务。近期，倭肯站结合日常货物发运情况，将“长距离运输”作为攻关项目，抢抓拍卖粮交易契机。他们派专人深入辖区内的粮库和粮贸企业，了解粮食收、储、运情况，并与粮食企业精准对接，帮企业打通运输中的堵点，全力满足企业运输需求，努力实现增运增收。

　　近年来，倭肯站辖区玉米产量高、品质好，受到下游市场的青睐，许多南方饲料厂商提早就签下订单储备原料。当地粮食企业为了能在紧俏的市场中分得更多红利，急需大量粮食填仓，连云港健康粮油有限公司就是其中一个。

　　倭肯站营销人员在了解情况后，及时帮助企业办理请车、缴费、装车、发运……贴心的服务赢得了企业赞誉，也让企业和铁路结下了深厚友谊。今年，在得到倭肯站提供的拍卖粮信息后，连云港健康粮油有限公司成功拍下玉米1.3万吨。

　　“兄弟，今年这1.3万吨发到光泽县的粮食，我们全部通过铁路运输。任务交给你们，我放心！”企业负责人拿着还没捂热乎的订单，第一时间拨通了倭肯站营销人员的电话。这份沉甸甸的信任给了倭肯站营销人员莫大的鼓舞和信心。

　　为了让这批玉米顺利南下，该站积极联系所属七台河站，补充装卸机具，完善作业方案；合理调配空车，动态调整运力，精挑细选车源；加强现场装车组织，优化装卸劳力，最大限度压缩作业时间，提高运输效率，全力满足粮食外运需求。

　　七台河站还组织倭肯站对企业装卸车效率、配空需求等信息进行分析，加强运输计划编制，与企业建立常态化联系机制，满足企业在发运咨询、运输办理、车种和车型配备等方面的需求，并为企业开辟绿色通道，确保货物运输畅通。

　　栽下梧桐树，引得凤凰来。倭肯站通过贴心的服务赢得企业的认可，让“头回客”变为“回头客”，让新客户变成大客户。今年以来，倭肯站共发送粮食1545车，同比增长近26倍，创历史新高。

　　胡艳波 何佳曦 李文晶