2014年12月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉148件，其中国内航空公司92件，国外及港、澳、台地区航空公司10件，机场1件，销售代理企业45件。
本月受理消费者对国内航空公司的投诉92件。其中，航班问题35件，占38.04%；行李运输差错20件，占21.74%；预定、票务与登机17件，占18.47%；退款6件，占6.52%；旅客服务与综合（含常旅客）各5件，各占5.44%；超售3件，占3.26%；票价1件，占1.09%。
本月33家航空公司中有14家航空公司发生了投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零贰玖（0.029）。本月受理对航空运输销售代理企业的投诉45件，其中签改退票39件，售票服务与售后服务各3件。
本月受理的148件投诉中，共有140件得到了及时处理和回复。有8件投诉未得到及时处理，其中7件为外国及港、澳、台地区航空公司投诉，分别为美国联合航空公司、英国航空公司、澳洲航空公司、俄罗斯洲际航空公司、阿联酋国际航空公司、泰国国际航空公司、马来西亚航空公司关于航班问题，预定、票务与登机，行李，票价及旅客服务问题的投诉。有1件为国内航空公司，为成都航空公司，关于航班问题的投诉。未及时处理的投诉正在督办中。
（责任编辑：缪杰娴）
