1分钟接警 1刻钟办结—— 北京交通事故远程处理持续升级

“您拍一下车辆受损部位”“请打开行驶本，我进行证件核实”“请查收文书并签字”……北京公安交管局交通事故远程处理中心里，专席人员正通过视频处理发生在20公里以外朝阳北路的一场剐蹭事故。专席人员熟练地指导当事人做好安全防护并进行拍照取证，不到10分钟就完成了事故处理。

截至2025年4月，北京市机动车总量达794.3万辆，小事故容易引发大拥堵。在传统交通事故处理模式中，交警赶赴现场耗时较长，事故车辆占路易引发拥堵，当事人还需往返交管部门和保险公司之间，费时费力。如何最大限度压减交通事故处理中的占路时间和结案时长，事关道路通行效率和群众出行体验。2020年7月，北京公安交管局交通事故远程处理中心成立，通过视频连线、电子证据采集、智能信息识别等技术实现交通事故“快清快处”。

北京公安交管局事故处理支队支队长于海涛介绍，远程处理模式中，专席人员接警后第一时间与报警人电话联系，同步通过手机短信发送程序链接，报警人可一键进入小程序并建立视频连线。当事人只需将手机镜头对准事故现场，工作人员即可通过视频截图“一拍取证”系统进行自动核查，随后，专席人员在民警指导下在线定责，并通过短信方式推送电子文书。事故处理完毕后，系统可将案件直接推送到保险理赔专席，实现事故处理、保险理赔线上“一站式”服务。“目前，北京交通事故远程处理已实现轻微交通事故‘1分钟接警，4分钟挪车，一刻钟办结’的效果。”于海涛说。

随着远程处理模式的不断完善，其处理类型也逐步拓展，从机动车轻微车损事故等情形相对简单的财产损失事故，延伸到涉及非机动车、人员轻微受伤事故，并将节假日发生在高速公路易引发后车排队等事故类型纳入处理范围。“中心由最初每日处理60余起事故，发展到今天日均处置1600余起。通过技术升级，现在可以实现当事人、处理专席、民警、保险专员视频群聊，同框参与事故处理。”于海涛告诉记者，通过远程处理的事故，平均3.8分钟即可将车辆挪离现场，与民警现场处置相比，事故占路时间节约60%以上。

截至目前，处理中心已累计远程处理交通事故182万余起，群众报警后平均等待时长仅为0.84分钟。

在处理中心，记者观察到，“交管+保险”集中办公模式下，对于符合快速理赔条件的事故，远程中心可以实现从处理到理赔的无缝衔接，无需当事人提供责任认定书、现场照片等材料即可完成理赔。

据了解，当前已有人保、太平洋、平安、国寿、中华联合5家保险公司入驻远程处理中心。通过远程处理的小额车损和轻微人伤事故，平均理赔结案周期缩短近三天，最快24小时内即完成赔付。（经济日报记者 曾诗阳）