“ETC便民服务小分队”助力司乘快速解决问题

　　“师傅，您好！ETC卡需要重新激活，请您前面靠右停车，那里有便民服务台，能帮您解决ETC的问题！”近日，浙江省交通集团常山东收费所组织青年铁军成立“ETC便民服务小分队”，专门为司乘解决ETC问题。

　　自5月6日高速公路恢复联网收费以来，常山东所接到的司机问询逐渐增多，大多数问题是围绕ETC业务方面。面对新情况，常山东所克服人员紧张，迅速成型一支暖心的“ETC便民服务小分队”，为往来司乘提供ETC便民服务。

　　“都凌晨两三点了，我实在没办法了，跑了好几个地方都没激活成功ETC!”9日晚间，来自河南的司机郑师傅一脸焦急无助地向收费员小王抱怨道。“您先别急，我来帮您。”没过几分钟ETC卡就被小王成功激活。司机见在别处折腾好几回都没成功的ETC卡一下就被激活成功了，开心地握着工作人员的手不停道谢，“谢谢你们这么快就帮我解决问题，ETC激活后我上高速能省下一百多元钱呢！谢谢！谢谢！”

　　ETC便民服务小分队成员都是利用自己的休息时间主动到所里志愿服务，帮助司乘解决ETC办理过程中的问题并积极提供延伸服务。每次四班班长小胡临下班之际，都会看到广场上排了四五辆车等待办理ETC业务，他总是主动延后下班时间，顾不得卸下一天的疲惫，继续投入到ETC服务的队伍中去。“虽然晚一点回家，但每帮一名司乘解决了问题，我都很高兴”，小胡在帮最后一名等待司机成功激活ETC时，已距离下班时间超过一个多小时了。

　　自恢复联网收费以来，浙江交通集团常山东所ETC便民服务小分队已累计为司乘成功激活车辆61辆。在此，收费所工作人员温馨提醒：车辆通行高速出现ETC异常，多数是因为没有正确安装使用ETC装置。建议已安装ETC的车主，在通行高速公路前，认真检查一下ETC标签内是否插卡，标签是否出现松动等异常情况，以免无法正常通行。司乘人员在电子标签自检时，可以拔出ETC卡，将带有芯片的卡正面插入电子标签，当电子标签发出“嘟”声，如是记账卡，液晶显示屏显示“记账卡”；如是储值卡，液晶显示屏显示卡内余额，表示电子标签状态正常。(王伟金)