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暑期将至，学生出境旅游需求激增，办证大厅往往人满为患。近日，山西省多地出入境管理部门创新推出“夜间学生办证专场”，利用工作日夜间或周末时间，为学生群体提供错峰办证服务。这一举措不仅缓解了高峰期排队压力，更体现了政务服务的灵活性和人性化。
长期以来，大多数办事窗口遵循“朝九晚五”的工作时间，而学生、上班族等群体恰恰在这个时间段难以抽身。家长不得不请假陪孩子办理证件，既影响工作，又增加了时间成本。山西的“夜间学生办证专场”精准切入这一痛点，通过延长服务时间，让办证不再“挤破头”，而是变成一件方便、高效的事情。
这一创新并非孤例。近年来，各地政务部门都在探索更灵活的便民服务模式。例如，北京、上海等地部分政务服务大厅推行“早晚弹性办”“午间不间断”等举措；深圳试点实行换发补发出入境证件“全程网办”等，这些实践表明，政务服务正在从“以部门为中心”向“以群众需求为中心”转变。
“夜间学生办证专场”的意义不仅在于解决当下的办证难题，更在于它传递了一种服务理念——政务部门需主动适应社会需求。过去，许多公共服务习惯于“一刀切”的管理模式，导致群众办事体验不佳。如今，越来越多的政府部门开始运用预约制、错峰办理、延时服务等方式优化流程，这正是服务型政府建设的生动体现。
当然，这一创新仍有优化空间。例如，是否可以进一步扩大服务范围，让更多群体受益？能否借助数字化手段，在线预审、智能填表等，进一步提高效率？此外，类似的便民举措不应仅限于暑期，而应探索常态化机制，让“特事特办”变成“日常好办”。
政务服务没有最好，只有更好。山西的“夜间学生办证专场”是一次值得肯定的尝试。只要真正站在群众角度思考问题，政务服务就一定能找到更优解。期待更多地方借鉴类似经验，让政务服务更加贴心、高效，真正成为便民利民的“暖心窗口”。
经济日报记者梁婧于太原
2025年6月14日
