近年来，盱眙县税务局深入开展深化征管改革提升行动，坚持以人民为中心，以“1234”改革路径为抓手，对标“四化建设”要求，积极推动办税服务厅“蝶变升级”，税费服务便利化打造呈现良好态势。
从“大而全”到“精而暖”：服务模式向个性化与救济型转变
传统办税服务厅的“窗口排队、事项扎堆”模式已经成为历史。盱眙县税务局作为全市率先打响办税服务厅转型升级“第一枪”的改革先锋，通过“去柜台化”，将原本22个柜台缩减至4个，一步实现削减82%。通过“漏斗型”服务动线设计，将办税大厅功能区域科学划分为导税咨询区、简事快办区、线上体验区、综合窗口区、征纳互动区、宣传辅导区、争议调解区、“枫桥工作室”等，精准响应纳税人需求。例如，针对简易业务设置“简事快办专区”，实现注销税控盘、申请发票额度等业务5分钟内办结；而“枫桥工作室”则聚焦复杂争议与个性化诉求，通过专人专岗提供政策解读与矛盾调解，将服务延伸至“最后一米”。
盱眙县税务局同步推进“前中后”功能分区，强化导办服务动线，以“首问责任制”和“一次性告知”制度为保障，确保纳税人进厅后“不迷路、不空跑”。这种“分类施策、精准纾困”的转型，既提升了效率，又让纳税人的“急难愁盼”有了专属化解通道。鼎信会计事务所的赵会计亲历了服务升级的便捷后感叹：“过去排队时间长，有时候要等1、2个小时，如今导税员主动分流，简事快办区几分钟搞定企业税务注销，效率太高了！”
线下线上双轮驱动：构建“无界办税”新生态
盱眙县税务局以“1+3+4+N”布局统筹线下资源，打造1个办税服务厅样板、三个属地税源管理分局、四个专业应对分局、8个办税e站和一个中小企业服务站，实现200余项业务“同城通办”，彻底打破属地限制。企业办税员孙女士感慨：“以前跨镇街办税需开车一两个小时，基本上一天也就能办几件事情，如今县城一厅即可解决，省时省力！”
线上服务同步提质增效。盱眙县税务局积极推广新电子税务局、“淮税e码通”、大企业码、江苏税务服务号等线上办税渠道，线上业务集约处理率达96%以上，并率先使用“征纳互动”功能，通过远程同屏指导、音视频交互实现“问办协同”。同时以“全程网办+跨域联办”为核心，推动新电局辅导全覆盖，让企业足不出户即可完成跨区域业务办理。通过征纳互动与安徽省青阳县税务局跨区域联动，帮助纳税人解决涉税难题的案例，被选为全市两个正面响应典型之一。
纳税人获得感：一枝一叶总关情
“原以为这趟要白跑，没想到你们把难事儿都扛在肩上了！”84岁的丁某握着导税人吴红的手连声道谢。老人由于不会缴纳医保，从15公里以外的乡镇辗转而来，到办税服务厅寻求帮助，导税员吴红在辅导手机缴费时发现银行卡异常，即便此刻已临近下班，吴红依旧陪同丁某前往银行解除异常，业务骨干周洋更是在下班后提供延时服务，手把手教老人完成最后的缴费步骤，让“老有所医”的承诺化作缴费凭证上的温暖墨迹。这场跨越城乡的暖心接力，恰是税务部门“枝叶关情”服务理念的生动注脚。
以“智”提“质” ：绘就营商环境新图景
“营商环境如水，水活则鱼跃。”盱眙县税务局的办税服务厅转型升级新实践，正是税务部门以数字化改革破局、以精细化服务赋能的缩影。通过线下“少小化”整合与线上“非接触式”扩容，税务部门不仅压缩了办税成本，更以“春风行动”般的温暖护航企业成长。
未来，随着“线下兜底、线上主导、融合互通”的办税矩阵持续完善，盱眙县税务局将更显“润物细无声”之力，为经济高质量发展注入澎湃税动力。（史孟德 秦时）
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