8月29日，西藏自治区人民政府新闻办公室召开发布会，邀请西藏自治区人民检察院相关负责人介绍西藏检察机关12309民族团结进步“央宗热线”工作情况。
西藏自治区人民检察院党组成员、副检察长格桑旺姆介绍，2018年，最高人民检察院立足新形势、新任务，整合检察机关服务群众所有功能，建设“12309”检察服务中心。西藏三级检察院结合各地实际，相继建设12309检察服务中心、开通12309检察服务热线。
“截至目前，12309检察服务中心、12309检察服务热线共为群众提供各类检察服务6000余次，用心用情纾解群众急难愁盼问题。”格桑旺姆说，中心和热线运行以来，检察机关积极践行新时代“枫桥经验”，坚持民有所呼、检有所应，努力在为群众提供更加开放、动态、便民、阳光的检察服务上下功夫。
据介绍，西藏自治区人民检察院立足西藏经济社会发展变化、地域辽阔和高寒低压缺氧自然环境特点、群众日益增长法治需求等区情民意，升级改造更具西藏特色的西藏检察机关12309民族团结进步“央宗热线”，改变过去热线由各地各级检察院单独设立到现在自治区检察院集中管理，突破群众反映诉求受时间和服务事项单一等限制，着力创新工作模式为群众提供全方位、立体式检察服务，努力打造成“民族团结进步的热线、优质高效办事的通道、接受群众监督的桥梁”，以高质效检察履职不断增强广大群众的获得感、幸福感、安全感。
西藏检察机关还在西藏各地市校园建设12309未成年人“央宗热线”电话亭296个，通过法治宣传教育，及时发现校园霸凌、校园安全隐患等侵害未成年人利益的线索，依法妥善处理，与社会各界共同守护未成年人健康成长。还通过统一招录法律专业话务员，制定热线工作指引手册，多层次开展实操培训，熟练接访流程、办件流程、系统操作，提升规范化处理、专业化答复水平。
格桑旺姆表示，下一步，西藏检察机关将持续升级服务质效，以“如我在诉”的理念和态度，推动群众诉求件件有回复，矛盾纠纷实质性化解，切实为群众解决问题、为社会增进和谐，更好为大局服务、为人民司法、为法治担当，努力为西藏长治久安和高质量发展提供有力司法保障。
