超低价机票靠谱吗？

　　近日，“建议不要买超低价机票”的话题冲上热搜。一些乘客反映遭遇机票销售套路，购买“黑票代”所售的低价机票后被拒绝登机导致行程延误。

　　超低价机票靠谱吗？被“黑票代”坑了怎么办？如何消除“黑票代”隐患？一起来看本期快问快答↓

　　问：超低价机票靠谱吗？

　　答：机票定价机制精细复杂，根据市场需求、运力成本、服务内容等因素实行差异化定价并动态调整。给予机票折扣属于企业市场行为，具有合理性。但消费者要通过正规渠道购买，才能较好保护自身权益。

　　不过购买低价机票，需要防范“黑票代”的套路。“黑票代”主体多为个人或皮包公司，不签合同、线上转账的交易模式风险高。其从非正规途径获取机票或虚构票源的做法导致后续出票及退改签环节均存在不确定性。一旦因市场价格变动使其无利可图，或者订票过程中涉及的盗用、冒名、违规交易等行为若被航空公司发现，大概率将发生消费者无法登机、“黑票代”卷款跑路的情况。

　　问：“黑票代”的票从哪来？

　　答：“黑票代”是对不合规第三方机票销售代理的俗称。他们不具有票务代理资质，所以无正规票源，一般通过收购或盗用他人里程积分兑换机票、零售团体优惠机票甚至盗刷信用卡购票等违法违规方式，获取远低于正常折扣的低价票以招揽顾客。

　　问：如何分辨“黑票代”？

　　答：消费者在购票时可以多渠道去对比票价是否合理，虽然机票市场化程度较高，波动较大，但在同一时间购买同一航班的机票，不同渠道的价差不会太大，过低的票价提示背后可能存在风险。

　　消费者一定要通过正规的渠道去购买机票。比如通过航空公司的官网、正规票务网络平台去购买相应的机票的产品。若在二手交易平台购票，应推迟确认收货时间。比较稳妥的方式是等飞机落地后再确认收货。

　　问：被“黑票代”坑了怎么办？

　　答：消费者要及时收集好相关的证据，可以向消协组织投诉，也可以向民航的行政主管部门投诉，请求调解。如果调解还不能解决问题，可以通过到法院起诉的方式来维护自己的合法权益。

　　问：如何消除“黑票代”隐患？

　　答：要从机票流出端、销售端加强管理。航空公司需加强内部自我监管，构建合理、便捷的消费者友好型票务体系；交易平台也需强化事前、事中、事后审核机制，在商品上架、推荐、维护、交易等环节形成监管闭环，不给“黑票代”留有可乘之机。消费者也一定要擦亮眼睛，不要被“黑票代”套路。

　　策划/万政 林蔚

　　综合央视新闻客户端