提高民生服务数字化水平

　　数字时代浪潮下，政府服务正在悄然发生变革。各级政府纷纷将数字技术融入政务服务，以期提升服务水平、增进民生福祉。最近引发网友热议的浙江政务服务APP“浙里办”，整合了该省相关部门的数百项服务，涵盖民生、社保、医保、教育、住房、交通等多个领域，可满足用户多样化的办事需求。它依靠数字化技术手段，对办事流程进行了优化，户口迁移、办理营业执照等事项也可实现“掌上办”，得到了市民的称赞。

　　民有所呼，我有所应。除了“浙里办”，广东的“粤省事”、福建的“闽政通”、安徽的“皖事通”等，都因其便捷的便民服务功能拥有良好口碑。它们的成功，在于坚持以老百姓需要为中心，将“为人民服务”这一理念贯彻到实践中去。

　　不过，从目前实践来看，多地政务APP存在明显地区差异，仍有改进空间。比如，部分地区政务APP的服务功能相对较弱，或操作界面过于复杂，功能设置不够人性化，对老年人、残疾人等特殊群体来说，使用存在困难；还有部分政务APP尚未实现跨区域服务，用户异地办事需要提供本地材料或前往当地办理，十分不便。

　　民生服务的核心在于便民利民。政务服务APP需不断迭代更新，持续提升服务质量。要积极听取用户意见，建立健全反馈机制，及时改进服务。同时，还应定期开展专题调研，了解用户需求和痛点，有针对性地推出新功能，优化现有功能。

　　数字赋能民生服务是一项长期而艰巨的任务，要坚持以人民为中心，不断创新，完善服务，让数据多跑腿，群众少跑腿，切实提升人民群众的获得感和幸福感。 （作者：林紫晓 来源：经济日报）