奔驰发布《服务公约》 经销商不得收取金融服务费

　　记者今日从北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司获悉，奔驰销售服务公司、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司和梅赛德斯?奔驰品牌乘用车及smart品牌乘用车授权经销商于近日推出《服务公约》。《服务公约》明确了授权经销商在日常经营业务中须自主遵循的基本行为规范，进一步强调运营的合法合规性、服务及收费的透明化，坚决维护消费者在汽车消费和服务过程中的合法权益。该《服务公约》正陆续在全国各授权经销商门店进行公示。

　　此前，奔驰销售服务公司已经启动了相关审查与整改工作，并于4月底开始通过第三方机构对经销商网络的收费项目进行专项复核。目前，奔驰金融公司正对经销商网络开展针对金融服务费收取的自查与核查工作，明确要求经销商不得以奔驰金融公司的名义、或以为客户提供奔驰金融公司的金融服务为由收取费用。

　　另外，奔驰还宣布了梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart品牌乘用车新车质量保障政策，自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内（以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要零部件，消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车。具体适用细则已在官网公示。奔驰同时推出的整改措施还包括，将在经销商管理岗中设置客户权益官，在客户购车过程中为其提供一份详述相关服务内容及价格的清单，售前检测流程（PDI）将由获得梅赛德斯-奔驰相关资质的工作人员完成，PDI证书将随新车一同交付给客户，等等。

　　奔驰表示，今后消费者可依据服务公约进行权益保证。奔驰将做到更加严格的标准化服务。

　　（央视记者 罗宏进）