中消协：“双11”八成网购商品一周内到货

　　经济日报北京12月26日讯 （记者 佘颖）中国消费者协会今日公布“双11”网购商品售后服务体验结果显示，“双11”八成商品一周内到货，7天无理由申请退货成功率可达96.7%。

　　本次“双11”网购体验式调查活动期间，中消协组织体验人员从12家网络购物平台选择购买了折扣力度相对较大、销售量相对较多的184款商品，并进行了多项服务体验。体验结果显示，在7天无理由退货方面，申请退货的184款，成功退货178款，退货成功率为96.7%；未退货成功的6款商品中，有4款为食品与纸尿裤，平台根据商品性质确定为不适用7天无理由退货范围。

　　但在退货体验中也发现个别平台商家存在一些问题，包括擅自扩大不支持7天无理由退货商品范围、7天无理由退货时间起算点不准确、商家退货流程不便等。

　　在物流方面，184款商品中，第1周到货商品151款，占比82.1%；第2周到货商品32款，占比17.4%，主要为支付定金的预售商品。

　　在发票开具方面，12家电商平台均不同程度存在不开具发票的情况，体验人员购买158款商品的同时向商家索要了发票，其中93款商品没有提供发票，占比58.9%。