以“品质整装·让家更美好”为主题的被窝整装十心实意安心服务承诺升级发布会日前举办。近年来，随着“住有所居”向“住有优居”转变，家装消费呈现出提质升级新趋势，消费者对品质的要求越来越高。全国工商联家具装饰业商会副秘书长郑珊珊表示，家装企业需要通过新技术、新模式、新管理方法、新组织架构等手段，提升自身“新质生产力”，关心和尊重消费者，推动行业向高质量发展迈进。
国家市场监管总局发展研究中心互联网研究部副主任李桐指出，市场繁荣的背后，家装服务也存在着诸多问题，不仅影响了消费者的装修体验，也制约家装行业的持续健康发展，包括标准体系、价格体系、售后体系等。保障家装消费质量应该是一项长期性、系统性工程，需要通过建立家装服务标准认证体系，健全家装服务纠纷的解决机制，推动建立家装服务承诺联盟等手段助力家装服务转型升级。
贝壳整装家居京沪首席运营官、被窝总经理梁磊表示，被窝整装努力提升对消费者的价值和服务者的支持，不断探索和提升品质服务上限。据了解，早在2021年9月，被窝整装从费用、质量、工期、服务等维度，推出“十心实意”安心服务承诺，明确家装服务标准。近日，被窝整装针对装修质量不过关、家装服务延迟、售后保障不到位等频次高、风险大的核心痛点对原承诺进行升级发布。
贝壳整装事业线品质管理中心负责人梁红丽介绍，此次服务承诺升级中，有升级迭代的部分，也有新增部分。如围绕价格不透明的现象，“恶意增项，双倍返还”服务承诺覆盖范围更广，除整装套餐外，选购的个性化服务如全屋定制、电器、暖气等产生的收费也作出保证。此外，围绕装修质量不过关的痛点，从原“质量20项，砸掉重做”扩展到“质量30项，砸掉重做”，承诺若出现被窝《品质施工30项》中的质量问题，则无条件整改、砸掉重做。（经济日报记者 亢舒）
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