全链条治理、多元化化解、立体化宣传、全方位保障——新疆生产建设兵团第六师优化消费环境试点构建消费维权综合治理新生态

31000户经营主体发展活力不断释放，今年累计受理消费纠纷1103件，为消费者挽回经济损失19.61万元……截至目前，新疆生产建设兵团第六师辖区内群众消费满意度持续提升。

近年来，第六师聚焦优化消费环境试点工作，以机制革新破题、数字赋能提质、多元联动增效，构建了“全链条治理、多元化化解、立体化宣传、全方位保障”的消费维权综合治理新生态。

创新分级治理机制，为经营主体减负赋能。为减少企业经营干扰、激发经营主体发展动能，六师坚持 “分类施策、精准发力”，构建多层次纠纷化解体系。六师建立分级分类调解机制，小额简单纠纷开通 “快速通道” 高效处置，复杂疑难案件推行 “集体研判制度”，组织法律专家、行业代表联合会商，2025年以来化解疑难纠纷7件；打造“三位一体”多功能调解室，整合行政调解、消费维权、信访接待功能，依托信息化系统实现 “线上留痕、全程透明”，让群众“进一扇门、办所有事”，效率较传统模式显著提升；深化“党建+消费维权”融合模式，设立党员示范岗，开展 “党员带头解纠纷”行动，群众满意度显著提升；通过“周末大讲堂”“案例教学”开展培训32期，覆盖执法人员、企业联络员3200人次，有效提升应对职业索赔、新型消费纠纷的能力，助力经营主体轻装上阵谋发展。

深化数字赋能应用，为经济增长注入新动能。为以智慧治理提振市场活力、推动消费环境优化升级，第六师以“数字赋能”为抓手，推动消费维权从“被动响应”向 “主动防控”转变。第六师全面推广ODR在线纠纷解决机制，将22家商超、餐饮、电商等领域重点企业纳入快速响应体系，企业专人负责、监管部门实时监督，2024年以来和解纠纷82件、挽回损失1.5万余元，实现“指尖上的和解”；构建“12315热线+维权服务站”立体网络，17个联络站覆盖商超、景点、社区等重点区域，本年度通过全国12315平台及维权站受理投诉举报633件、挽回损失18万余元，办结率保持100%，有效降低消费者维权成本；在富强路步行街试点“市监码”诚信应用，商户张贴 “诚信二维码”，消费者扫码可查企业信用等级、投诉记录，以点带面推进放心消费商圈建设；依托全国12315平台线上公示投诉信息633件，线下通过电子大屏公示消费警示4期、典型案例20件，显著增强消费者信任度。

构建多元联动格局，为市场竞争营造公平环境。为凝聚协同合力、保障“企业敢闯敢干、消费者放心消费”，第六师打破部门壁垒，建立“政府主导、企业参与、社会协同”的共治体系。第六师推行企业诚信管理制度，247家实体店参与“七日无理由退货”承诺，累计退货5741件、退款35.68万元，建立企业诚信“红黑榜”，每两个月公示1次，2024年以来公布12期，纳入“红榜”企业 91家、“黑榜” 企业57家，有效引导消费客流，督促企业诚信经营；授予10家企业“放心消费示范单位（店）”称号，表彰8 家示范联络站、ODR示范企业，发挥典型带动作用；联合公安、检察、法院、司法等部门出台《关于依法处置市场监管领域恶意投诉举报行为的指导意见》，2025年以来，开展联合执法6 次，查处食品安全、产品质量等各类违法案件222起，罚没款40.64万元，严厉打击违法行为，维护公平竞争环境；对投诉量排名前10的企业跟踪回访，提供合规培训、合规指导，帮扶企业36家，实现“监管+服务”良性互动。

强化全域宣传教育，为高质量发展擦亮 “放心消费” 招牌。为筑牢消费安全防线、以良好消费氛围助推经济发展，第六师以“全民普法、全民参与”为目标，构建多维度宣传体系。第六师打造“小兵提醒”品牌视频号，制作发布维权知识、识假技巧类短视频63期，总点击量破10万次；依托假冒伪劣产品展览室开展警示教育，陈列10大类500件展品，接待参观超800人次、举办宣讲10余场，提升执法人员识假能力与消费者辨假意识；推进宣传“五进”活动，开展宣传12次，吸引1000余职工群众学生参与，发放资料及纪念品1000余套，形成全员打假氛围；开展“3・15”集中销毁活动，销毁2022年以来查获的货值218.65万元假冒伪劣商品，曝光典型案例20起，形成有力震慑。

据了解，六师将持续深化消费维权综合治理机制改革，进一步完善人员保障、健全协作机制、强化企业引导，不断提升消费维权效能，为优化消费环境、推动师市经济高质量发展作出更大贡献。