赛门铁克再度道歉高层大谈技术避谈赔偿_业界反应

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赛门铁克再度道歉高层大谈技术避谈赔偿

2007年05月25日 15:09

    昨天下午3点，赛门铁克就诺顿误杀WindowsXP系统文件事件在北京、上海、广州以及成都四个城市同时召开新闻发布会，高调宣布将在中国设立赛门铁克安全响应中心，监测特别存在于中国市场的威胁和安全事件。但对于备受用户关注的赔偿问题，赛门铁克高层避而不答，强调目前工作主要是帮助用户恢复电脑的正常使用，“其他问题将在所有客户的系统恢复后再考虑。”

    由于诺顿“误杀门”事件仅发生在中文版的XP系统上，赛门铁克此前备受“不重视中国用户”、“研发中心为何不在中国本土”等多项指责。因此，昨天赛门铁克公司高调宣布成立本土安全中心，该中心计划于年底前投入使用。

    据了解，该中心将是赛门铁克公司继爱尔兰、美国和日本之后，最新宣布成立的安全响应中心。

    与高调宣布成立本土安全中心相比，面对媒体提及的赔偿问题，赛门铁克高层“打起了太极”，多次以“首要问题是恢复用户系统”搪塞。

    中国受损用户究竟是否按照国际上的案例得到相应赔偿？该公司安全响应中心高级研发总监VincentWeafer称目前的工作重点是马上帮助客户恢复自己的系统，“我们对这个事件的发生表示遗憾。当我们帮助客户恢复系统后，才会有时间考虑其他的问题。”而赛门铁克大中国区负责人黄家辉也重复强调：“现在的重点还是帮助客户恢复系统，在这里，我代表公司对这个事情感到非常的遗憾，对所有的用户表达我们的歉意。”赛门铁克连续发布的三份声明显然并未平息消费者的不平，轰动一时的诺顿“升级门”事件终于有了进一步的进展，迫于舆论的压力，昨天，赛门铁克全球安全响应中心高级发展总监Vincent Weafer以及大中华区高管黄家辉同时亮相北京，正式就媒体对于升级门级事件之后的善后工作提出的疑问给予了解答。

    “我们正在积极研发相关的修复工具，同时对于这个事件的发生表示遗憾，我保证再也不会出现类似的问题了。”昨天的沟通会上，赛门铁克高级研发总监Vincent Weafer对于此次事件给出了以上的明确表态。

    当媒体问到此次事件的发生是否属于偶然，诺顿在发布相关升级文件时，之前是否有过测试之时，Vincent Weafer先生的回复是：“诺顿的升级文件在内部是有着严格的测试的，但是面对全球的用户，我们的update是每小时都要更新的，而且针对于很多不同的平台，这其中包括几乎所有的文件，我们必须要完成这些测试才能继续工作，这对于我们的测试工作来说挑战是很大的，而且极其复杂。”

    而在当北京、广州等媒体纷纷问到消费者所关心的赔偿问题时，赛门铁克出席会议的高层则表现得出奇一致，均三缄其口，仅表示：“其实我们的受损用户远远低于之前所传出的数字，这种系统问题的发生也仅仅只是限于你在升级之后重启才会发生，我们目前最重要的工作就是赶紧帮助我们的受损用户尽快恢复系统以便工作。”

    笔者整理资料发现，在一个小时的媒体沟通会上，诺顿一直在重点强调响应中心的成立和大谈诺顿技术的更新，对于此次事件的发生甚至用出了“我们的误杀率是业界最低的”推托之词，而对于媒体问到一些关键性的比如说“能否上门服务”、“为何搬出免责条款”、“赔偿是否提上议案”、“为何只发生在简体中文xp系统上”问题，他们均以同样的藉口予以回避。

    业内人士同样也对于此次赛门铁克高层的回复表示了质疑：“他们的回复过于官方化，甚至可以把这次致歉看作是他们炫耀技术的发布会，显然他们并没有认识到自身的问题，这同样也难以磨灭他们在消费者心目中造成的影响，我们要关注的，依然还是接下来他们是否会针对赔偿问题继续给出说明。”

来源：中国经济网综合

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