卡巴斯基回应查杀瑞星卡卡:一切为用户安全_误杀门系列

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卡巴斯基回应查杀瑞星卡卡:一切为用户安全

2007年05月25日 15:39

    日前，赛门铁克旗下的诺顿、卡巴斯基均摆上这样的“乌龙”，其中，卡巴斯基最近将国内杀毒厂商瑞星旗下的“卡卡”认为病毒，建议用户将其文件删除。

    瑞星向卡巴斯基下通牒

    5月18日，赛门铁克公司的诺顿软件错误地将部分微软简体中文版WindowsXP中的2个系统文件检测为后门程序，导致用户电脑不能正常进入操作系统，第二天，另一洋品牌杀毒厂商卡巴斯基将瑞星旗下的卡卡上网安全助手识别为病毒，并建议用户将其删除。

    卡巴斯基与瑞星之间的战争在22日进入高潮，此前，卡巴斯基对此次误杀卡卡作出表态称“以用户安全放在第一位，卡巴斯基并不事先假设任何软件是恶意软件或流氓软件，如果出现如何对用户造成影响的威胁，卡巴斯基会实时的、负责任的提醒用户注意这些威胁，直到这些威胁在那些软件进行相应修正后消失”。

    针对这一表态，瑞星方面在22日下午向媒体发出一份声明，瑞星措词激烈，称卡巴斯基态度蛮横和无赖，还称卡巴斯基为“误杀之王”。瑞星在声明中称，卡巴斯基含沙射影地指责瑞星炒作、采取非常低劣的手段诋毁瑞星公司等行为，瑞星对此感到非常遗憾和震惊。此外，截至发稿前，瑞星向卡巴斯基发出通牒称在该声明发出12小时内，卡巴斯基如不向用户及瑞星认错道歉，瑞星将公布更多卡巴斯基的“真相”。

    赛门铁克松口赔偿

     5月21日，赛门铁克发表声明对误杀操作系统文件一事作出解释。5月23日，赛门铁克就诺顿误杀WinXP系统文件事件召开媒体答问会，在回答关于如何赔偿用户损失的提问时，赛门铁克高层表示本周工作主要是帮助用户恢复电脑的正常使用，其他(赔偿)的问题随后再考虑。

    由于诺顿杀毒软件误将WindowsXP两个系统文件当成病毒查杀，给部分企业及用户造成了极大损失，据悉，已有部分企业用户向赛门铁克软件(北京)索赔，索赔金额从十多万元到几百万元不等。短短几天的误杀门事件及赛门铁克的事后态度已经影响其在用户心中的地位，在新浪网的调查中“这件事是否会影响你对诺顿产品的选择”一项中，截至22日晚有接近35000名用户表示“有影响”，该比例达到74.15%。

   卡巴斯基正式回应

    5月20日下午，卡巴斯基对“卡巴斯基查杀瑞星卡卡”一事发表声明作出回应，表明卡巴斯基一切都是“将用户安全放在第一位”，不会“特意针对任何一款特定软件”。同时在声明的最后，卡巴斯基指责瑞星是在借此事炒作，称卡巴斯基“在全球都没有炒作概念，打口水战的传统”，表示不会再对此事发表任何评论。

    声明全文如下：

    2007年5月19日上午，卡巴斯基公司接到瑞星公司来电，称卡巴斯基反病毒软件将瑞星卡卡当作病毒“查杀”，要求卡巴斯基解决这一问题。卡巴斯基公司当即表示，卡巴斯基将在保障用户安全的前提下，立即安排病毒分析工程师对瑞星卡卡在用户计算机内的行为进行全面评估。鉴于卡巴斯基在全球均奉行“用户安全第一”的保护原则，对任何可能对计算机安全造成威胁的进程都会向用户提出警告，即使这些进程来自于商业软件。事实上，绝大多数全球领先的商业软件厂商在将其软件推向市场时，都很重视其软件与卡巴斯基反病毒软件的兼容性。

    令人吃惊的是，卡巴斯基公司负责媒体宣传的部门很快发现互联网上出现了多篇以“卡巴斯基查杀瑞星卡卡导致大量用户无法正常升级”为题、内容完全一样的新闻稿，最早的一篇于2007年5月19日15点05分43秒发布在瑞星官方网站上。

    为避免用户、公众受到不准确信息的干扰，切实保障用户网络安全，卡巴斯基公司特就瑞星公司指称卡巴斯基反病毒软件“查杀”瑞星卡卡一事，发表如下声明：

    一、卡巴斯基是全球技术领先的安全软件厂商，卡巴斯基反病毒软件是专业而领先的安全软件，卡巴斯基将用户安全放在第一位，专注于应对病毒、木马、蠕虫、恶意程序等任何可能影响计算机安全的威胁，并保护用户远离这些威胁。卡巴斯基并不是针对任何一款特定软件的卸载工具，也不事先假定任何软件是恶意软件或流氓软件；当然，如果某一软件包含上述任何可能对用户安全造成影响的威胁，卡巴斯基会实时的、负责任的提醒用户注意这些威胁，直到这些威胁在那些软件进行相应修正后消失。

    二、卡巴斯基将传统的病毒特征码技术与最新的主动防御技术相结合，能够处理进出计算机的所有数据，包括电子邮件、互联网数据流和网络互动；能够监控在内存中运行的所有程序与进程，可在任何危险的、可疑的或隐藏的进程(例如Rootkits)出现时发出警报，阻断对系统的所有可能的有害更改，并可在恶意行为出现后将系统复原。

    三、尽管卡巴斯基拥有全球范围内“百科全书”般丰富而庞大的病毒样本、恶意程序库和令人惊叹的主动防御能力，卡巴斯基依然十分尊重最终用户的选择权。在卡巴斯基提出威胁警告后，用户可以根据自己的知识、经验或任何其它理由自主的决定是“删除”还是“跳过”这些威胁。是否“查杀”某个软件由用户来决定，如果用户非常确信运行某个软件或进行某个操作不会产生任何威胁，卡巴斯基欢迎用户将其提交给卡巴斯基的病毒分析中心，并将由病毒分析工程师对其进行重新分析评估。

    四、作为致力于保障包括中国用户在内的全球用户计算机安全的公司，卡巴斯基愿意再次重申，卡巴斯基来中国是为了向中国用户提供更好、更完美的网络安全解决方案，我们在全球都没有炒作概念，打口水战的传统，只懂得专注于提升技术实力以应对日益增长的安全威胁，只会低调前行。在发布这份官方声明之后，卡巴斯基公司将不会再就此事件发表任何的评论。我们相信，在中国这样一个有着五千年文明的伟大而智慧的国度，所有用户都能看清楚所谓的“卡巴斯基查杀瑞星卡卡”事件的真相。

    鉴于网络安全形势越来越严峻，用户面临的威胁越来越多，卡巴斯基呼吁所有安全软件厂商，无论是本土的还是全球的，集中精力研发更好的产品，向用户提供尽可能准确的信息，为用户提供更好的服务。

    特此声明

来源：中国经济网综合

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