不满赛门铁克拒谈赔偿首例个人索赔_媒体报道

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不满赛门铁克拒谈赔偿首例个人索赔

2007年05月24日 20:09

张蕾

    诺顿“误杀”事件爆发后，赛门铁克公司称将赔偿列为“以后考虑”的问题。记者上午获悉，因遭“误杀”导致电脑内大量文件及数据丢失，诺顿用户刘先生已于昨天下午向海淀法院递交诉状，提起首例赔偿案。

    据悉，海淀法院已收下诉讼材料，但须审查后决定是否立案。

    因受到此次“误杀”事件的波及，刘先生笔记本电脑内的文件全部丢失。“现在电脑里到挺干净，啥都没了。”刘先生告诉记者，他正在给一个公司代理电缆方面的招投标，而投标书以及跟招投标有关的数据都在那台电脑里，现如今这些重要文件全没了。不但如此，他受几个亲戚朋友的委托帮忙炒股，可由于电脑故障，耽误了星期一开盘。“那一天我至少损失了10万。”刘先生在诉状中，向赛门铁克(北京)公司索赔交通费、误工费、财产损失费等共计5万元。

    刘先生的代理人、万腾律师事务所张华利律师告诉记者，电脑文件以及因电脑故障造成的间接损失很难折算成具体的赔偿额，而且举证方面也存在困难，因此他们此次只提出5万元的保守索赔。

    据了解，从5月18日开始，“诺顿”在升级病毒库时，误把Win-dowsXP的几个关键系统文件当成病毒删除，国内大量诺顿杀毒软件用户集体发生电脑系统瘫痪。

    专家建议：能获赔多少主要看举证

    今天上午，北京大学法学院教授佟强对此案分析后表示，法院在能认定赛门铁克公司承担责任的前提下，确实将面临用户的损失如何计算的问题。

    一方面，用户很难对电脑中已经丢失的文件或资料进行举证；另一方面，有一些特殊文件，比如照片，可能本身不具有很强的财产价值，但是对个人而言，却具有重要的意义。这些直接损失就已很难计算，更何况因此产生的间接损失。而目前对此尚无相关的法律规定，能获赔多少主要在举证上。

    用“限额赔偿”定统一标准

    佟教授表示，这与航空公司托运行李的情况有些类似，受害者一样无法举证已经丢失的行李中都有些什么物品，该如何计算这些物品的价值？但是“限额赔偿”的相关规定却解决了这一问题。

    佟教授建议，诺顿“误杀”这件事后，立法上应该进一步完善，可以比照航空公司的赔偿思路，制定一个统一的赔偿标准。

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    用户有权索赔

    据记者了解，在表示要更换杀毒软件的受害者中，相当一部分用户对诺顿虽承认错误但不表示愿意赔偿的态度非常不满。

    此前，网络上流行的说法是，如果事件发生在发达国家，赛门铁克可能面临巨额赔偿，但因为目前国内在信息安全方面的法律欠缺完备，受损用户要维权恐怕困难重重。

    对此，中国互联网协会互联网政策与资源工作委员会学术专家、北京市潮阳律师事务所律师胡钢在接受记者采访时明确表示：“中国的法律在这方面虽没有具体规定，但不能说没有依据的法律，《合同法》、《民法通则》都有相关规定，无论是提取合同之诉还是侵权之诉，都有可能获得相应的法律救济。”

    他指出，起诉的用户首先需要检查正版诺顿的软件用户协议，“如果其中相关内容明显减损了软件用户的权力，而加重了软件用户责任，软件用户的起诉可能无效。”

    “第二，如果是正版用户告侵权，需要举证你有一台电脑，你用了诺顿的正版软件，而损失和原因有直接因果关系，诺顿也公开证明了这一情况，那么就够了。”胡钢说。

    但因为这是一个共同事件，胡钢建议个人用户不要马上起诉，最好的方式是选择先向信息主管部门和消费者协会投诉，同时收集证据，“因为这样成本比较低，集体起诉也比较合适。企业用户，收集了相关证据后可以进行法律诉讼”。

    他同时建议，由于各地的法院有相应管辖权，“无论是企业还是个人，各地法院都可能受理上述起诉，希望各地法院能通过一个相应的协调，避免各省各办各的”。

来源：北京晚报

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