反向定制需要正向规范

　　□ 张淳艺

　　随着消费升级，审美风格、设计理念、款式功能、文化主张越来越成为消费者追求的商品卖点，人们愿意为了个性化的喜好和追求买单。反向定制这个看似陌生的经济新名词也逐渐进入到大众视野，为消费者的个性表达提供了出口，成为商家竞相瞄准的市场新机遇。

　　与消费者提出诉求，生产者量身定做的传统定制不同，反向定制是生产者主动通过科技手段，如大数据技术等在消费端获取用户数据，分析用户偏好，生产出符合消费者需求的产品。反向定制满足了“90后”“00后”等新生消费群体追求与众不同的消费心理，也有利于厂家准确把握市场脉搏，更精准、高效地满足个性化消费，从而实现消费者和生产者的双赢。

　　《2020年线上新品与C2M消费趋势报告》指出，居民生活水平的提升要求市场提供精细化、多功能的新产品。以C2M为主要模式的新品经济帮助从供应端到消费端实现成本、效率、体验的升级，开始成为中国消费市场成长的重要驱动力。眼下，众多电商平台都将反向定制业务作为自己商业布局的一部分。在今年电商平台“6.18”大促期间，许多品类的反向定制产品显示出了强大的市场潜力，有的销量同比增长10倍。

　　作为新生事物，反向定制蓬勃发展的表象之下也暗藏隐忧，需要有关部门予以正向规范。首先，保障用户隐私。反向定制模式需要科技支撑，在收集用户信息过程中的隐私保护等问题必须引起重视。最近，有媒体报道部分商场超市要求必须下载该企业的App才能扫码付款，为的就是通过App获取消费者的个人信息，进而分析其消费习惯，为下一步营销等活动提供支持。在反向定制中，不能排查个别厂家为了更精准地把握消费者需求，从而过度收集和使用个人信息。在这方面，有关部门必须加大监管力度，监督企业遵循正当、合法、必要、同意的原则收集用户信息，切实保障公众信息安全。

　　其次，保障产品质量。电商是反向定制产品的主要销售渠道，近年来一些企业与电商平台合作，推出过多款了解用户需求后反向定制的游戏手机、游戏电视等产品，往往“出道即成爆款”。不过，作为电商专供产品，反向定制不能只把心思用在揣摩消费者心理上，更要严把质量关，防止“华而不实”。有关部门也要切实履行职责，以“线上线下一致”为原则，对传统制造和反向定制产品予以同样严格的监管，让广大消费者放心消费，促进反向定制健康发展。

　　《中国质量报》