11月6日至9日，以“共筑开放合作、安全普惠的数智未来——携手构建网络空间命运共同体”为主题的2025年世界互联网大会乌镇峰会举办，各界代表围绕AI技术、数字经济、普惠应用等议题展开对话。新氧集团创始人、董事长兼CEO金星受邀参加大会，并在11月8日举办的数字经济论坛上分享数智技术赋能医美行业品质化与普惠化的实践。
“AI、数字化深刻改变着各行各业，医美行业也不例外。这几年，理性消费趋势深化，产业供需关系发生转变，医美行业正经历着从‘营销驱动’向以用户体验为中心的‘交付驱动’转型。这一进程中，数字化、AI极大推动了医美服务交付的安全性、品质一致性和普惠性。”新氧集团创始人、董事长兼CEO金星表示。
新氧集团创始人金星受邀担任世界互联网大会数字经济论坛发言嘉宾
《弗若斯特沙利文：2024年中国轻医美产品行业白皮书》显示，2024年，中国医美市场规模达3120亿元，同比增长14.8％。近几年，社会对多元审美的包容度持续提升，“悦己经济”蓬勃兴起，医疗美容已成为新消费领域的代表。但医疗资源分布不均、上游供给不足等问题，使得产品价格居高不下、服务质量良莠不齐，也间接催生了“黑医美”乱象，引发消费信任危机。
“在中国，前十大城市占据了医美医生总量的50％以上。这意味着，医美服务质量存在着地区分布不均的现象。因此，尽管过去十年医美行业以每年17％－22％的速度增长，消费者仍然决策难、信任难。”新氧集团创始人、董事长兼CEO金星表示。
对此，作为国内较早将数字技术应用到医美行业的互联网企业，2021年开始，新氧率先在行业推行产业链垂直整合与成本结构优化，并通过数字化、AI技术的深度赋能，提升医美服务交付的安全性、品质一致性和普惠性，重塑消费信任。截至目前，新氧已在北京、上海、广州、深圳等10座城市开设了41家门店，成为国内轻医美连锁门店数量最多的公司。
“为统一各区域门店的服务品质，新氧建立了标准化履约与动态服务质控机制，通过3大服务阶段、9个环节的350余个SOP规范诊疗流程，并严格培训考核医生。同时，新氧以大中台统一管控核心环节，以‘数字驾驶舱’实时反馈用户评价，让门店及时调整服务，全方位保障服务品质一致。”新氧集团创始人、董事长兼CEO金星表示。
新氧集团创始人金星在世界互联网大会发言
针对行业长期以来的信任缺失，新氧坚守“保守选品”“产品全程可追溯”的原则，并依据医生分级体系匹配不同操作难度的项目；同时，新氧构建了七层合规体系与风险巡查机制，三季度，已开展9次线上视频抽检、6次应急事故演练及40次门店线下巡查。此外，新氧打造了“数字孪生用户旅程”，通过人员、物品、空间的数字化呈现，让用户可实时在线查看服务阶段、医护人员及产品信息，实现服务全程可视化。
AI浪潮席卷全球、深度改造各行业，这一技术在医美领域的应用已逐步落地。新氧率先探索了智能皮肤检测、诊疗方案辅助设计、跨区域门店管理等多个AI辅助诊疗与运营的应用场景，并有5项AI算法通过网信办算法备案。但金星在数字经济论坛上坦言，当前，AI投入多集中于通用大模型，细分领域模型稀缺，且数据收集难度大，这也让AI在传统行业的深度渗透面临不小挑战。
“AI对多数传统行业的核心挑战是成本，需2－3年投入场景落地、模型训练等，每年耗资数千万甚至数亿元，对很多企业来说压力不小。此外，AI深度应用依赖大量的多模态数据。以医美领域为例，未来激光美容机械手臂操作这类场景，面临动作收集、标识、模型训练等技术难题，若能实现技术突破，AI在医美行业的应用空间将进一步拓宽。”新氧集团创始人、董事长兼CEO金星表示。
新氧青春诊所门店
新氧数据颜究院数据显示，中国轻医美平均客单价达3146元，近乎持平人均月可支配收入，玻尿酸、童颜针等众多热门产品终端售价远高于韩国、欧美等国。高昂的价格间接催生了“黑医美”的火热，埋下医疗隐患。近日，《人民财评：凝聚治理合力 推动医美回归理性》指出，“推动医美行业健康发展，关键在于构建多方协同的治理格局。铲除各种乱象滋生的土壤，让合规医美‘价廉物美’，才能让市场回归理性。实现这一目标，监管部门与经营主体须同向发力。‘明明白白消费’才应是行业的常态。”
为此，新氧通过产业垂直整合、自建营销渠道、数字化运营提效等举措压缩非治疗成本，将传统机构中占比60％－80％的营销与供应链成本降至20％以下，构建合理透明的价格体系；同时，新氧聚密切关注用户需求，精研“大单品”，以安全合规、品质一致的服务拉动老客复购和口碑传播，让医美成为大众可负担、高频次的日常抗衰选择。目前，新氧青春诊所复购率稳定在60％以上，用户满意度达4.99分。
当前，医美行业价格体系正迎来深度变革，政策支持与市场动态形成合力，加速行业格局重塑。国务院办公厅2024年发布的《关于全面深化药品医疗器械监管改革促进医药产业高质量发展的意见》明确，试点地区将创新医疗器械临床试验审评审批时限从60个工作日压缩至30个工作日。市场层面，今年以来，童颜针、水光针等多款热门针剂加速获批，加之巨子生物近日成功拿下胶原蛋白三类医疗器械注册证，有效打破了市场单一产品格局。
新氧集团创始人、董事长兼CEO金星表示：“近期央视对渠道医美的曝光，叠加今年多款医美产品的获批，将加速推动行业从卖方市场转向买方市场，从‘营销驱动’迈向‘交付驱动’。新氧将坚守透明、标准与普惠原则，依托数字化与AI技术升级质控体系，在门店拓展的同时，保障医疗交付品质与用户安全，打造让消费者放心的医美服务生态。”
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